ANSPRECHEND

Phone Image

Erst der richtige Ton macht kundenfreundliche Kommunikation erfolgreich. Sound & Stimme, aber auch Sprachstil u. Informationsstruktur vermitteln Kompetenz & Charakter.

Das Telefon ist das wichtigste Medium in der Kundenkommunikation - Ihre akustische Visitenkarte. Schon kleine Unternehmen müssen oft über 2.000 Anrufe jeden Monat bewältigen. Ein optimiertes Anrufer-Management verbessert die telefonische Erreichbarkeit in Ihrem Unternehmen ohne zusätzlichen Personalaufwand. Professionelle Ansagen begrüßen Ihre Kunden kompetent und sympathisch, während individualisierte Hinweise wertvolle Orientierung geben. Und mit einer hohen Klangqualität beweisen Sie zusätzlich Professionalität und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab. 

„Am Telefon“ entscheidet der Klang der Stimme in Verbindung mit dem eingesetzten Sounddesign oder sogar dem Phone Branding darüber, wie sich der Adressat dem Anrufer präsentiert – und zwar zunächst unabhängig vom Dialog. Der Charakter des „Gesprächspartners“ sollte sich also nicht passiv dem Firmenimage anpassen, sondern dieses auch maßgeblich mit prägen. Für die Implementierung eines überzeugenden Konzeptes im Bereich Audio-Interface-Design an der Kontaktschnittstelle Telefonie muss zunächst der Fokus auf einer CI-gerechten Gestaltung des Phone-Images der Marke gelegt werden.

Wussten Sie eigentlich, dass durchschnittlich über 85% der Anrufer in der Warteschleife landen? Diese Wartezeit lässt sich beispielsweise –wenn gewünscht– in unterhaltsame Werbezeit umwandeln: bei 100% Zielgruppenansprache und 0% Streuverlust (das bietet kein anderes Werbemedium!) können Sie hochwirksam z.B. Absatz fördernde Botschaften, Ihre aktuellsten Angebote, saisonale Aktionen und auch Informationen wie Ihre Web-Adresse oder Messetermine und Events kommunizieren. 

Mobile Image

Zusätzlich können Sie mit unseren individuellen Sprach- und Klanglösungen für Ihre Handy-Mailboxen einen konsequenten Unternehmensauftritt mit bester Wiedererkennung erzielen – denn gerade im Außendienst ist Erreichbarkeit und ein professioneller Auftritt enorm wichtig. Dabei gewährleisten wir eine verlustfreie Übertragung der Audioproduktion direkt in die Mailboxsysteme, ob in Ihrem Hause oder bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

 

Ein professionelles Audio-Interface-Design an der Kontaktschnittstelle Telefonie führt zur Steigerung der Effektivität der verschiedenen Tele-Dialog-Situationen. Durch die Kombination von Wort und Klangbild wird eine positive Atmosphäre geschaffen, die den Anrufer einfängt und die Kernwerte Kompetenz, Vertrauen und Sicherheit authentisch transportiert. Das bedeutet langfristig: Zunahme der Kundenzufriedenheit, Steigerung des Markenimages, Erhöhung des Wiedererkennungswertes, Verlängerung der Wartebereitschaft, Reduzierung der Abbruchrate der Anrufer und eine verbesserte Kundenbindung.

Zurück zur Produktübersicht

Dialog Concepts

Das Leben ist ein Dauergespräch – der Dialog die intensivste Beziehungsstruktur. Im Dialog werden Sachzusammenhänge mit den eigenen inneren Prozessen abgeglichen, es entstehen Wertungen und Gefühle, die unser Denken und Handeln immer wieder verändern. Und genau deshalb bieten professionelle Audio Dialog Konzepte auch effektive Möglichkeiten, Standpunkte und Haltungen zu beeinflussen. 

Kundendialog etabliert sich auf immer mehr Kanälen und nimmt für sich in Anspruch, die direkte Ansprache des Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Der Dialog findet in der Telefonie und im Internet statt, aber auch direkt am Point of Sale – nicht etwa indem das Regal mit den Jeans einen speziellen Style und die passende Größe empfiehlt, aber bspw. indem Kaufanreize in Form von einem guten Gefühl durch eine zielgruppenaffine Sound-Atmosphäre geschaffen werden.

Deutlich direkter wird der Dialog zur Kundengewinnung oder -bindung bei interaktiven Werbemitteln, Präsentations-Applikationen, Multimedia, Web-Sites, App`s und Portalen sowie der Web-Promotion eingesetzt. An diesen Customer Touchpoints ist vor allem die Stimme ein wichtiges Kommunikationsinstrument. Nichts affiziert uns mehr, von Kindesbeinen an. 

Die professionelle Kombination von effizienter Dialogführung und atmosphärisch wirkenden Klangkonzepten leistet einen erheblichen Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Nutzerakzeptanz. Die aktive und zielgerichtete Ansprache – integriert in ein individuell abgestimmtes auditives Gesamtkonzept – erhöht die Akzeptanz, und weckt Kaufbereitschaft im Falle werblich platzierter Inhalte.

comevis schafft ein effektives Marketinginstrument und maximiert die Service-Qualität an all Ihren Touchpoints.

   

Unsere Detailleistungen für Ihr Phone- & Mobile-Image: 

weitere Referenzen

Audio-Interface-Design


„Wir danken comevis für die seit Jahren kompetente Unterstützung - auf höchstem Niveau - im Bereich des Service Design und der Emotionalisierung unsere Dialogsysteme auditiv gestützt.“

Udo Ociepka
Unitymedia GmbH


















Ihr Ansprechpartner

Ich freue mich von Ihnen zu hören

Carsten Guth
Senior Consultant

Kontakt »» 

comevis TV

comevis tipp

Eartracking©

Fortlaufende Analyse & Optimierung. 
Die Beobachtung veränderter Nutzungsgewohnheiten und die Überwachung von Qualitätsrichtlinien sorgen für die notwendigen und laufenden Feineinstellungen im Life-Betrieb  »»

comevis TV