Swisscom
Audio/Voice-Branding, -Innovation & Acoustic Ecology | Neue Audio Branding-Dimensionen
Swisscom
Seit dem Jahr 2017 gestalten wir die akustische Welt des größten Telekommunikationsunternehmens der Schweiz – der Swisscom AG. Dabei setzt das Unternehmen auf den gesamten Bereich unseres Experten-Portfolios. Mit comevis denken die Telekommunikationsprofis das Thema Marken-Akustik ganzheitlich und setzten dabei auf unsere jahrelange Erfahrung und die comevisInnovationen rund um unsere C-Care. So entstehen ein einzigartig klingender Markenauftritt und ein modernes akustisches ServiceDesign.
Erfahren Sie, was genau hinter den einzelnen Portfolio-Bereichen steckt
"Hey Swisscom!"
Stimmen-Synthetisierung & UX Sound Design
Die Swisscom TV-Box -dahinter stecken Smart Home, Musik, Streaming und TV in einem Gerät. Dank markenkonformer und tonalitätsangepasster Stimmen-Synthetisierung sowie exklusiver Funktionssound-Systematik à la comevis ist sie intuitiv und interaktiv per Sprachbefehl bedienbar.
"Seit dem Jahr 2017 arbeiten wir erfolgreich mit comevis in den Bereichen Sound Branding, Voice Branding und UX-Sounddesign zusammen. Auch bei der Entwicklung unserer neuen Swisscom TV-Box sind die Experten von comevis ganz nah dran und liefern die entscheidenden Bausteine für unseren Voice-Assistant inkl. der mehrsprachigen Stimmen-Synthetisierung (TTS)."
Riccardo Lopetrone
Senior Product Manager Voice, Swisscom (Schweiz) AG
Referenzzitat
Audio Branding
Unsere Klangwelten schaffen ein sinnliches Erlebnis, das im Ohr bleibt und Swisscom zu einem einzigartigen akustischen Markenauftritt verhilft. Hinzu kommen neue, markenkonforme Stimmen in vier Sprachen.
Voice Branding
Die Stimmen der Swisscom begrüßen Kund*innen beispielsweise bei einem Anruf auf allen Servicenummern.
Der Clou: Je nach Anliegen der Kund*innen ändert sich die Stimmungslage. So hören Kund*innen aktivierende Klänge, wenn sie Wissensbedarf zu Produktlösungen haben. Melden sie hingegen eine Störung, erklingen eher beruhigende Sequenzen des Corporate Sound.
Acoustic Ecology
Um den digitalen Interaktionsraum der Service Lines der Swisscom für Kund*innen und Service-Agent*innen gleichermaßen angenehm zu gestalten, wird in den technischen Systemen der Swisscom auf klangökologische Soundscapes zurückgegriffen.
Abgestimmt auf die Tageszeit strukturieren diese die digitalen Kunden*innen und Mitarbeiter*innen-Interaktionen und sorgen dafür, dass die Affekte der Kund*innen positiv gestützt werden. Gleichzeitig empfinden die Mitarbeiter*innen vor dem Kundengespräch weniger Stress und fühlen sich wohl.
Referenzzitat
„Wir wollen unseren Kunden mehr auditive Orientierung geben und das Erlebnis in jeder Beziehung positiv gestalten. Mit hilfe der Akustik-Experten und Sound-Designer von comevis ist uns ein einzigartiges akustisches Design gelungen, das unsere Marke stärkt und die Kundenbindung vertieft. Zudem können beispielsweise event-orientierte Adaptionen, wie zur Fußballweltmeisterschafft leicht integriert werden, diese greifen dann saisonale Stimmungen auf und das unterstreicht unseren Anspruch an unsere erlebbare Service-Qualität.“
Herr Marcel Hischier
Head of Channel Orchestration & Tools
swisscom
Radio
Swisscom Box Radio Spots
inklusive der von comevis synthetisierten Stimmen
Callflow Demo
Begrüßung
Sprachweiche
Menü
Systemansagen
Wartefeld I Systematik
Service Erlebnis
Unsere Akustik-Strateg*innen haben ein individuelles Audio-Interaction-Design für den wichtigen Touchpoint "Telefonie" der Swisscom entwickelt. So ist es uns gelungen, einen visionären Corporate Sound zu erschaffen, der die Marke Swisscom in der täglichen Kund*innen-Kommunikation erlebbar macht.
Vorher
International
Die Sprecher*innen führen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch durchs Programm und bieten dabei ein Guiding in der Service-Navigation.
International X-Mas
Besinnlicher Point of Sale
Zu Weihnachten verzauberte die Swisscom auch am Point of Sale mit von comevis kreierten Klängen -hören Sie hier einen Ausschnitt der winterlichen Klänge aus den Swisscom Filialen:
Telefonkonferenz-Systeme inklusive "Skype for Business"
comevis lieferte außerdem das akustische Service Design für die Telefonkonferenzsysteme der Swisscom.
Special Edition
Zur WM 2018 begeisterte die Swisscom Ihre Fans mit dem von uns konzipierten Corporate Sound im Fußball Design -für ein ganz besonderes Service Erlebnis.
