Auditive Brand Digitalization
The Voice of Tobi
Vodafone
Vodafone nutzt vollumfänglich unsere Kompetenzen im Bereich Methodik, Strategie und Kreation, auf dem Weg der hörbaren Marken-Digitalisierung.
Für die Sprachaufnahmen ging es in das comevis Sonic Lab. Genutzt werden neue Verfahren der Sprach-Synthetisierung.
Digital Audio Experience
Play Sound
Zitate
"Unser Chatbot lernt jetzt sprechen - und wird damit ein ganzes Stück menschlicher und vertrauter."
Guido Weissbrich
Mitglied der Geschäftsleitung
Director Commercial Operations at Vodafone Germany
"Es begann mit einem fantastischen Voice-Casting in unseren Räumen und mündete in dieser hochinnovativen Projekt-Umsetzung. Wir bedanken uns von Herzen bei dem Vodafone Projektteam. Es war eine großartige Zusammenarbeit."
Patrick Claude Nölke
Executive Board (ppa.) | Creation
Innovation | Technologie
comevis
Bildquelle: Vodaone Medaithek
Die Sound Architektur
TOBi lernt sprechen. Für besseren Kundenservice.
TOBi ist der digitale Assistent und Chatbot von Vodafone. Seit April 2019 unterstützt er den Vodafone-Kundenservice. Sein Ziel: Die verschiedenen Anliegen der Kunden im Erstkontakt thematisch einordnen und, wenn möglich, viele davon direkt selbst lösen.
Bisher konnten Kunden mit TOBi nur chatten. Das wird sich ändern, denn jetzt lernt TOBi sprechen und entwickelt sich so zu einem digitalen Service-Mitarbeiter, der seine Kolleginnen und Kollegen an den Hotlines unterstützt, damit Kunden künftig schneller geholfen wird.
Sprach-Synthetisierung
Dieser Vorgang beschreibt die künstliche Erzeugung einer menschlichen Stimme – eingesprochene Texte werden also in Sprache umgewandelt. Hochkomplexe neuronale Verfahren und TTS-Technologien (Text-to-Speech) stehen im Zentrum: Diese analysiert und lernt nicht nur das gesprochene Wort, sondern auch ihre Phonetik, also die Besonderheiten der Stimme in Bezug auf Klangfarbe und Aussprache. Thomas musste beim gesamten Verfahren im Aufnahmestudio gerade einmal 2.000 Sätze einsprechen. Mit Hilfe seiner künstlichen Intelligenz kann Voicebot TOBi daraus völlig neue Sätze bilden – ohne dass Thomas diese im Aufnahmestudio erneut einsprechen muss.
TOBi Voice Assistant
Human
N-TTS Sprachsythese
