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Erst der richtige Ton macht kundenfreundliche Kommunikation erfolgreich. Sound & Stimme, aber auch Sprachstil und Informationsstruktur vermitteln Kompetenz & Charakter.

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acoustic SERVICE performance | PHONE image

 

Das Telefon ist das wichtigste Medium in der Kundenkommunikation – Ihre akustische Visitenkarte. Schon kleine Unternehmen müssen oft über 2.000 Anrufe jeden Monat bewältigen. Ein optimiertes Anrufer-Management verbessert die telefonische Erreichbarkeit in Ihrem Unternehmen ohne zusätzlichen Personalaufwand. Professionelle Ansagen begrüßen Ihre Kunden kompetent und sympathisch, während individualisierte Hinweise wertvolle Orientierung geben. Und mit einer hohen Klangqualität beweisen Sie zusätzlich Professionalität und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab.

„Am Telefon“ entscheidet der Klang der Stimme in Verbindung mit dem eingesetzten Sounddesign oder sogar dem Phone Branding darüber, wie sich der Adressat dem Anrufer präsentiert – und zwar zunächst unabhängig vom Dialog. Der Charakter des „Gesprächspartners“ sollte sich also nicht passiv dem Firmenimage anpassen, sondern dieses auch maßgeblich mit prägen. Für die Implementierung eines überzeugenden Konzeptes im Bereich Audio-Interface-Design an der Kontaktschnittstelle Telefonie muss zunächst der Fokus auf einer CI-gerechten Gestaltung des Phone-Images der Marke gelegt werden.

Wussten Sie eigentlich, dass durchschnittlich über 85% der Anrufer in der Warteschleife landen? Diese Wartezeit lässt sich beispielsweise –wenn gewünscht– in unterhaltsame Werbezeit umwandeln: bei 100% Zielgruppenansprache und 0% Streuverlust (das bietet kein anderes Werbemedium!) können Sie hochwirksam z.B. Absatz fördernde Botschaften, Ihre aktuellsten Angebote, saisonale Aktionen und auch Informationen wie Ihre Web-Adresse oder Messetermine und Events kommunizieren.

Ein professionelles Audio-Interface-Design an der Kontaktschnittstelle Telefonie führt zur Steigerung der Effektivität der verschiedenen Tele-Dialog-Situationen. Durch die Kombination von Wort und Klangbild wird eine positive Atmosphäre geschaffen, die den Anrufer einfängt und die Kernwerte Kompetenz, Vertrauen und Sicherheit authentisch transportiert. Das bedeutet langfristig: Zunahme der Kundenzufriedenheit, Steigerung des Markenimages, Erhöhung des Wiedererkennungswertes, Verlängerung der Wartebereitschaft, Reduzierung der Abbruchrate der Anrufer und eine verbesserte Kundenbindung.

"Marcel Hischier [swisscom, Head of Channel Orchestration & Tools] ist begeistert von der Zusammenarbeit mit comevis: „Wir wollen unseren Kunden mehr auditive Orientierung geben und das Erlebnis in jeder Beziehung positiv gestalten. Mit Hilfe der Akustik-Experten und Sound-Designer von comevis ist uns ein einzigartiges akustisches Design gelungen, das unsere Marke stärkt und die Kundenbindung vertieft"

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