comevis freut sich über die Projektumsetzung und schenkt gemeinsam mit Vodafone dem Chat-/Voicebot TOBi eine menschliche Stimme.
Für besseren Kundenservice
TOBi lernt jetzt sprechen: TOBi ist der digitale Assistent und Chatbot von Vodafone. Seit April 2019 unterstützt er den Vodafone-Kundenservice. Sein Ziel: Die verschiedenen Anliegen der Kunden im Erstkontakt thematisch einordnen und, wenn möglich, viele davon direkt selbst lösen. Bisher konnten Kunden mit TOBi nur chatten. Das wird sich ändern, denn jetzt lernt TOBi sprechen und entwickelt sich so zu einem digitalen Service-Mitarbeiter, der seine Kolleginnen und Kollegen an den Hotlines unterstützt, damit Kunden künftig schneller geholfen wird.
comevis: Alexander Thesing (Executive Board ppa. Creation, Strategy, Science) und Patrick Claude Nölke (Executive Board ppa. Creation Innovation, Technology) mit Stella Odovic (Consultant, Voice Specialist)
Thomas, ein langjähriger Mitarbeiter von Vodafone Deutschland, schenkt TOBi seine Stimme. Damit TOBi künftig sinnvoll und zielführend antwortet, kommt ein neues technisches Verfahren mit künstlicher Intelligenz zum Einsatz.
"Unser Chatbot lernt jetzt sprechen - und wird damit ein ganzes Stück menschlicher und vertrauter"
Guido Weissbrich
Mitglied der Geschäftsleitung
Director Commercial Operations at Vodafone Germany
Sprach-Synthetisierung
Dieser Vorgang beschreibt die künstliche Erzeugung einer menschlichen Stimme – eingesprochene Texte werden also in Sprache umgewandelt. Hochkomplexe neuronale Verfahren und TTS-Technologien (Text-to-Speech) stehen im Zentrum: Diese analysiert und lernt nicht nur das gesprochene Wort, sondern auch ihre Phonetik, also die Besonderheiten der Stimme in Bezug auf Klangfarbe und Aussprache. Thomas musste beim gesamten Verfahren im Aufnahmestudio gerade einmal 2.000 Sätze einsprechen. Mit Hilfe seiner künstlichen Intelligenz kann Voicebot TOBi daraus völlig neue Sätze bilden – ohne dass Thomas diese im Aufnahmestudio erneut einsprechen muss.
Patrick Claude Nölke
Executive Board (ppa.) | Creation Innovation | Technologie
"Es begann mit einem fantastischen Voice-Casting in unseren Räumen und mündete in dieser hoch innovativen Projekt-Umsetzung. Wir bedanke uns von Herzen bei dem Vodafone Projektteam. Es war eine großartige Zusammenarbeit."
Für die Sprachaufnahmen ging es dann in das comevis Sonic Lab. Genutzt werden neue Verfahren der Sprach-Synthetisierung, die den Chatbot mit Hilfe künstlicher Intelligenz nicht nur zum Voicebot machen, sondern ihm auch eine flüssigere und natürlichere Stimme verleiht.
comevis Sonic Lab
comevis. So klingt Erfolg
Wir machen Marken-Digitalisierung HÖRBAR. comevis ist die Nr.1 für Code-basiertes Soundbranding, Acoustic Service Design und K.I. Audio/Voice Applikationen. Marken und Agenturen aus dem B2B- als auch dem B2C-Bereich nutzen hierfür die vielfach ausgezeichneten C-Methodiken und die Strategie- und Kreationskompetenz von comevis. Die comevis C-Cloud "Application-Suite" bietet zudem weltweit einzigartige AI.-basierte Management- und Analyse-Tools. Gemeinsam mit unseren Kund*innen gehen wir neue Wege des digitalen auditiven Kommunikations-, Service- und Interaktions-Designs.
