Gesagt. Getan. Geholfen. Und jetzt auch Gehört.
Von ganzheitlichem Audio Brand Management mit Soundlogo über Brand Voices und
Conversational Design für die DEVK.
Bildquelle: DEVK Mediathek
DEVK
„Gesagt. Getan. Geholfen." – Die DEVK steht mit zuverlässiger Hilfe und schnellen Lösungen in allen Lebenslagen an der Seite ihrer Kunden und Kundinnen. Ihrem leistungsstarken Versicherungskonzern vertrauen rund 4,2 Millionen Kundinnen und Kunden mit über 15,3 Millionen Risiken in allen Sparten.
Quelle: DEVK, 2025
Unsere Zusammenarbeit mit der DEVK begann 2017.
Von der Transformation des Soundlogos bis zu Kampagnen in TV & Radio sowie serviceorientierte Voice-Anwendungen haben wir gemeinsam die Grundlage für Brand und CX Building geschaffen.
Was klassisch als Audio Branding und Service Experience begann, wurde Schritt für Schritt erweitert: Das toolbasierte Audio Brand Management ermöglicht Konsistenz, Skalierbarkeit und Steuerung mit maximaler Wirkung. Die neue, AI-basierte Dialogarchitektur namens "AI Voice Squad" – vier spezialisierte AI Agents – steuert die gesamte Customer Experience entlang der Markenwerte.
Wir freuen uns über die kontinuierliche Weiterentwicklung und auf eine langfristige, strategische Zusammenarbeit.
Projektskizzierung
Herausforderung
Neben einem konsistenten, effizienten System für maximale Wirkung des Audio Brandings wurde der DEVK Kundenservice neu gedacht. Weg vom anonymen Sprachsystem, hin zu einer dialogfähigen, markenprägenden Service-Interaktion.
Methodik
comevis formt das Brand & CX Building. Audio Branding Bausteine wie das neue Soundlogo werden systematisch gesteuert. Die AI Agents fungieren als Brand Voices und transformieren den Kundenservice. Grundlage bilden Konversationsprinzipien, Identitätsmerkmale und eine modulare Audioarchitektur jenseits klassischer Callflows.
Ergebnis
Das toolbasierte Audio Brand Management sichert Konsistenz, Effizienz und Wirkung der Marke. Das markenkohärente Service-Sprachsystem automatisiert und kommuniziert mit Kund:innen. Der AI Voice Squad stärkt die User Experience, differenziert zur Konkurrenz, senkt Kosten und Emissionen messbar.
So klingt Zusammenarbeit
„Tatkraft ist ein Treiber unserer Marke. Gemeinsam mit comevis haben wir unser Audio Branding neu interpretiert und ein aufmerksamkeitsstarkes Soundlogo durch Kampagnen in TV und Radio etabliert. Mit dem AI Voice Squad gehen wir den nächsten Schritt zu einem ganzheitlichen Audio Brand und Customer Experience Management. So stellen wir sicher, dass unsere Markenwerte authentisch erlebbar sind und die Kundenzufriedenheit durch personalisierte, effiziente Interaktionen weiter gesteigert wird. Auch künftig werden wir gemeinsam neue Potenziale KI-gestützter Kommunikation erforschen.“
Sebastian Greiner, Leiter Abteilung Marketing, DEVK Versicherungen
Umsetzung
Die Neuinterpretation des Soundlogos bezeichnet den Startpunkt in eine zukunftsorientierte Markenführung. Mit dem AI Voice Squad hat die DEVK einen weiteren Schritt gemacht: von einer serviceorientierten Callflow-Logik hin zu einer situativen, markengeführten Dialogarchitektur. Die Transformation liegt dabei nicht nur in der Technik, sondern in der Haltung: Voice wird nicht programmiert, sondern geformt. So werden Brand und Customer Experience werden zum hörbaren Differenzierungsmerkmal.
Empowerment
Mit dem AI Voice Squad wurde eine Struktur geschaffen, die der DEVK nicht nur operative Effizienz ermöglicht, sondern auch auditives Empowerment: die Fähigkeit, über Systeme hinweg identitätsstiftend zu wirken. Das toolbasierte Audio Brand Management stellt sicher, dass jeder AI Agent – egal wann, wo und wofür eingesetzt – aus der Marke heraus spricht. Ein System, das nicht nur reagiert, sondern mitdenkt.
Strategy
Die Systematisierung des Audio Brandings und die Einführung des AI Voice Squad markieren einen Wendepunkt in der strategischen Markenführung und dem CX Management der DEVK: Es wird eine Struktur geschaffen, das Stimme zur gestaltbaren Ressource macht. Die spezialisierten AI Agents agieren markentypisch, kontextsensibel und rollenbasiert – gestützt durch ein toolbasiertes Audio Brand Management, das Tonalität, Verhalten und Wiedererkennbarkeit über alle Touchpoints hinweg sichert.
Transformation
Conversational Design
DEVK AI
Voice Squad
Mit dem AI Voice Squad hat die DEVK ein dialogfähiges System, das Kundenservice neu denkt:
Nicht als linearer Callflow, sondern als lebendiges, markengeführtes Sprachsystem. Statt eines Bots agieren vier spezialisierte AI Agents – jede:r mit Identität, Funktion und situationsgerechter Tonalität.
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Präzisere Kommunikation
Spezialisierte AI Agents ermöglichen gezielte Dialoge abgestimmt auf Anwendungsfälle.
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Nachhaltigere Ressourcennutzung
Die gestaffelte Nutzung von universellen und spezialisierten Agents wird Rechenleistung gezielt eingesetzt. Dadurch kann der Energiebedarf gesenkt und CO₂-Emissionen reduziert werden.
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Wartungsfreundlich & ausfallsicher
Modular aufgebaute Agents lassen sich leichter optimieren und sorgen für höhere Stabilität und Flexibilität im Betrieb.
Die digitalen Kollegen der DEVK
Zur Kennzeichnung der AI Agents als digitale Kollegen wurden die Namen mit Codierung gewählt. Diese spezielle Namensgebung, wie beispielsweise S4r4h, sorgt für eine Abgrenzung zu den menschlichen Kolleg:innen der DEVK.
S4R4H
Erfolgsarchitektin
Die erste Anlaufstelle ist eine freundliche, effiziente Identität, die Anliegen schnell erfasst und zielgerichtet beantwortet. Sie erkennt Bedürfnisse sofort und löst einfache Fragen präzise.
Bei detaillierteren oder komplexeren Anliegen leitet sie an spezialisierte Experten-Identitäten weiter, um sicherzustellen, dass jede Anfrage optimal bearbeitet wird.
D4N1
Kundenbegleiterin
Die empathische Identität ist darauf spezialisiert Kund:innen ausführlich zu unterstützen. Sie erklärt komplexe Sachverhalte verständlich und geduldig und nimmt sich Zeit für individuelle Anliegen.
Ihr Fokus liegt darauf, eine angenehme und umfassende Betreuung zu bieten und auch in emotionalen Situationen einfühlsam zu begleiten.
M4RKUS
Lösungsmanager
Die zielorientierte und effiziente KI-Identität ist darauf spezialisiert Anfragen und Probleme schnell und rational zu lösen. Mit einem strukturierten Ansatz liefert er präzise Lösungen.
Er kommuniziert in einer verständlichen, sachlichen Sprache und bietet effiziente Unterstützung ohne unnötige Details oder Emotionen.
4nton
Motivator
Die inspirierende und dynamische KI-Identität motiviert Ziele zu erreichen und Herausforderungen mit Energie anzugehen. Dabei steht die Aktivierung und Unterstützung von Kund:innen im Fokus – durch klare, motivierende Botschaften und anregende Lösungswege.
Mit einem enthusiastischen Ansatz und lebendiger Sprache sorgt er für eine motivierende Atmosphäre.
Use Cases
Für jeden Fall die richtige Stimme
Die AI Agents kommen in zahlreichen Unternehmensbereichen zum Einsatz.
Jeder Agent übernimmt spezifische Aufgaben – koordinieren, erklären, lösen oder aktivieren – und wird je nach Identität und Kommunikationsstil zugeordnet, um die spezifischen Zielgruppenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.
Voicebot & IVR Systeme
Corporate Updates
Produkt- & Image-Videos
Voicebot Prompts
Event-Audios
E-Learning
Podcasts
Interne Kommunikation
Audio-Guides
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Werbespots & Kampagnen-Audios
Social Media Clips
WhatsApp Audio-Kampagnen
Die Bilder der AI Agents sind KI-generiert
Brand Safety
Verantwortung spricht mit
Der AI Voice Squad folgt klaren ethischen Leitlinien: sensible Themen wie medizinische, juristische oder politische Inhalte sind systemisch ausgeschlossen.
Die AI Agents kommunizieren professionell, gendergerecht und zielgruppenspezifisch – mit emotionaler Zurückhaltung, klaren Grenzen und immer im Einklang mit den Markenwerten und kulturellen Besonderheiten der DEVK.
Konversationsprinzipien
Aus den Markenwerten der DEVK ergeben sich konkreten Konversationsprinzipien, welche die Grundlage für die Kundenkommunikation bilden.
Beispiel:
Diese Prinzipien greifen dynamisch – je nach Use Case, emotionalem Kontext und Nutzerbedürfnis.
➔ Konversationsprinzip
➔ Proaktive Information &
➔ Lösungsvorschläge
Markenwerte
Tatkraft
Audio Branding
DEVK Soundlogo
Das Soundlogo ist der Klangkern der DEVK.
Es war bekannt, es war beliebt, es hat funktioniert.
Im Kontext einer Marken-Repositionierung haben wir das Klang-Ikon der DEVK decodiert und digital neu aufgestellt. Gemeinsam haben wir die Audio und Voice Codes zukunfsorientiert definiert.
Im Ergebnis trägt nun ein frisches und aufmerksamkeitsstarkes Soundlogo durch die TV-Kampagne. Mehr dazu im Blog-Post
Brand Rhythm
Soft Pulses bilden die Grundlage des DEVK Soundlogos. Sie transportieren Lösungskompetenz und schaffen durch ihre Struktur auditive Transparenz.
Brand Melody
Die Melodie besteht aus einer klar strukturierten tonalen Abfolge. Kurze Material-Plucks sorgen für eine aufmerksame, schnelle Wahrnehmung und stehen für Reaktionsfähigkeit und Präsenz.
Brand Harmony
Das orchestrale Klangbild vermittelt Gemeinschaft und Tatkraft. Die Setzung ist assoziativ angelegt und greift Elemente aus der DEVK-Klanghistorie auf, um Vertrautheit und Wiedererkennung zu erzeugen.
Kampagnen
TV Spot
Erleben Sie die Kraft des Klangs mit dem neuen Soundlogo der DEVK, das im TV Spot der Marke zu hören ist. DEVK setzt das Sound Logo strategisch in der TV-Kampagne ein und verleiht damit ihrer Marke eine zusätzliche Dimension. Es verleiht der DEVK TV-Kampagne eine besondere Note und unterstreicht die Innovationskraft der Marke.
Radio Spot
Der Radio Spot stärkt die Hör-Marke der DEVK.
Eine Aktivierung durch einzigartiges, aufmerksamkeitsstarkes auditives Design findet statt. Involvement durch Stimmen, die ins Herz treffen.
Audio/Voice AI Tools
DEVK Creator
Audio Voice
Die Generierung von Audio-Inhalten war nie so einfach, effizient und vielseitig.
Mit modernster TTS-Technologie lassen sich professionelle Sprachinhalte intuitiv gestalten. Die vier integrierten Voicebot-Stimmen des AI Voice Squad sind als Markenstimmen im Tool integriert und sorgen für markentreue und effektive Kommunikation der DEVK.
Dank automatisierter Qualitätskontrolle, individueller Audiodesign-Optionen, bleibt jede Audioausgabe klar, konsistent und emotional wirksam.
DEVK Profiler Sound Library
Audio Branding: effizient - schnell - nutzbar
Die Brand Sound Library der DEVK umfasst über eine Auswahl kuratierter Audio-Assets. Ob für eine Kampagne, ein Video oder Social Clip: Die Library liefert markenkonforme Audio-Inhalte für jeden Anwendungsfall – jederzeit verfügbar und sofort einsetzbar.
Ein integrierter VADio Profiler ermöglicht den gezielten Zugriff auf sämtliche Audio-Assets der Library. Nutzer:innen können gezielt nach Typ, Mood, Boost und Tag der Audio Files filtern.
Die intuitive Such- und Filterfunktionen sowie unkomplizierte Downloads sorgen für eine reibungslose und effiziente User Experience – von der Idee bis zur Umsetzung in wenigen Klicks.
Die verwendeten Bilder stammen aus der DEVK Mediathek und Stockfoto-Datenbanken, wie bspw. Pexels, Canva, WIX und Unsplash.
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