Audio Branding, AI Voices & Conversational Design
Wie GERL. Marke und Service auditiv transformiert und eigenständig managt.
Bildquelle: GERL. Mediathek
GERL.
Gegründet 1911 von Anton Gerl in Berlin und seit drei Generationen familiengeführt, verbindet GERL. Tradition und Innovation auf einzigartige Weise. Heute wird das Unternehmen von Prof. Dr. Henning Richter geleitet, der gemeinsam mit rund 900 engagierten Mitarbeitenden an 26 Standorten in Deutschland, Österreich und den Niederlanden die Erfolgsgeschichte weiter schreibt.
Quelle: GERL., 2026
Die Zusammenarbeit zwischen comevis und GERL. besteht seit 2024 und umfasst den Aufbau und die systemische Verzahnung des Brand Building sowie der Customer Experience.
Im Zentrum steht das Enabling von GERL., Brand und Service auditiv eigenständig zu managen – auf Basis einer klar definierten Identität, strukturierter Systeme und integrierter Tools zur flexiblen Weiterentwicklung.
Projektskizzierung
Herausforderung
GERL. wollte seine Markenidentität konsequent weiterentwickeln – hörbar entlang aller relevanten Touchpoints.
Im Fokus stand das Markenversprechen und die Service-Interaktion strategisch zusammenzuführen und konsistent zu gestalten.
Methodik
comevis entwickelte für GERL. eine ganzheitliche auditive Markenidentität gemäß dem Leitmotiv „Passion drives GERL.“ Im Service wurde ein klar strukturierter Callflow mit kuratierten AI-Stimmen umgesetzt; ergänzt wird dies durch den VADio Creator Pro für flexible Audio- und Voice-Anpassungen sowie VADio Cast zur Erweiterung digitaler Inhalte um eine auditive Ebene.
Ergebnis
Ein ganzheitliches Design-System, in dem Marke und Customer Experience nahtlos ineinandergreifen. Die auditive DNA wirkt von Video-Kommunikation bis zur Customer Experience konsistent, skalierbar und strukturell verzahnt – mit der Flexibilität, auditive Inhalte selbst weiterzuentwickeln.
So klingt Zusammenarbeit
„Die Zusammenarbeit mit comevis hat uns ermöglicht, Brand und Customer Experience als gemeinsame Führungsaufgabe neu zu definieren. Heute steuern wir unsere Markenidentität und unseren Service aus einer klaren, konsistenten Systematik heraus – mit einem auditiven Fundament, das Orientierung schafft und unsere Haltung hörbar transportiert.“
Frank Sahler, Geschäftsleitung Brand- und Vertriebsmarketing (CMO) / Prokurist bei GERL.
Impressionen
In analogen und digitalen Räumen entfaltet sich die auditive Identität über zahlreiche Unternehmensfeldern – von Akademie, Bauart und Consult bis Digital, Hightech und Technik.
Ob an physischen Touchpoints oder in digitalen Anwendungen: Auditive Elemente schaffen Orientierung, stärken die Markenwahrnehmung und machen GERL. emotional erlebbar.
GERL. Akademie.
GERL. Digital.
GERL. Bauart.
GERL. Hightech.
GERL. Consult.
GERL. Technik.
Ein Film. Ein Versprechen. GERL.
Umsetzung
Transformation
Im Service erfolgte der Wandel vom klassischen Kundenservice hin zu einem markengeführten Callflow mit kuratierten AI-Stimmen und integrierter Mood-Systematik. Mit VADio Cast wurde dieser Ansatz um hörbare Website-Inhalte und zusätzliche digitale Touchpoints erweitert. So entstand aus einer funktionalen Interaktion eine in die Gesamtarchitektur eingebettete Customer Experience.
Empowerment
Mit dem comevis VADio Creator Pro und den integrierten Audio-Branding-Elementen ist GERL. in der Lage die Brand- und Service-Kommunikation eigenständig zu gestalten.
Somit können Audio-/Voice-Anpassungen flexibel und markenkonform auf Knopfdruck generiert und eingesetzt werden.
Strategy
Die strategische Grundlage bildete der Aufbau eines ganzheitlichen Audio-Systems – mit Soundlogo, Brand Mood und Leitmotiv als identitätsstiftenden Kern.
Auditives Branding und Customer Experience wurden dabei konsequent miteinander verbunden. So entstand eine klare Struktur, die es den Teams ermöglicht, beides eigenständig und effizient zu steuern.
Audio Branding
GERL. Soundlogo
Brand Accents
Materialistische Impulse aus Gitarre, Piano und reduzierten „Concrete“-Elementen stehen für Optimismus und klaren Fokus.
Die „cooled down“ Textur macht Haltung hörbar: strukturiert, konkret und zielgerichtet.
Brand Melody
Die aufsteigende 4-Ton-Folge symbolisiert kontinuierliche Optimierung und flexible Weiterentwicklung. Sie verleiht dem Soundlogo Dynamik mit klarer Zielorientierung.
Brand Instrumentierung
Die Verbindung aus elektronischen und organischen Elementen spiegelt die Vielfalt moderner Dentalwelten wider. Innovation und Menschlichkeit verschmelzen zu einer hörbaren Identität.
Customer Experience
Gezielte Kundenführung
Der strukturierte Callflow führt Kund:innen klar und effizient durch den Serviceprozess – getragen von einer integrierten Mood-Systematik, die Orientierung und Wiedererkennbarkeit schafft.
Zwei kuratierte AI-Stimmen übernehmen dabei klar definierte Rollen: Patrizia, die weibliche Stimme, begrüßt, schafft Nähe und führt kommunikativ in den Dialog. Andreas, die männliche Stimme, leitet als strukturierender Guide durch Menüführung und Auswahloptionen – präzise, klar und lösungsorientiert.
Empowerment: C-Cloud Tools
GERL. Creator Audio Voice
Die Erstellung von Audio- und Voice-Inhalten wird mit dem VADio Creator Pro flexibler, präziser und kollaborativer.
Sprachinhalte lassen sich per Text- oder Spracheingabe intuitiv generieren und automatisch in ausgewählte AI Voices in Premium-Qualität übertragen. AI-generierte Soundeffekte und direkte Videovertonung erweitern den Einsatzbereich zusätzlich.
Automatisierte Qualitätsprüfungen, zentrale Projektverwaltung und kollaborative Workflows sorgen dafür, dass Audioausgaben konsistent, markenkonform und effizient produzierbar bleiben.
GERL. Cast
Website Audio
Aus Website-Content wird mit VADio Cast ein hörbares Format. Die Verbindung aus Corporate Podcast, AI Voice und Audio-Widget ergänzt Inhalte um eine auditive Ebene und macht sie direkt auf der Website verfügbar.
Mit Vorlesefunktion, Text-to-Speech und hyperpersonalisierter Audio-Ausspielung können Besucher:innen Inhalte nicht nur lesen, sondern auch hören – effizient, barriereärmer und erlebnisstärker.
Die verwendeten Bilder stammen aus der GERL. Mediathek und Stockfoto-Datenbanken, wie bspw. Pexels, Canva, WIX und Unsplash.
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