Brand & CX Building - audibly better!
Strategisch. Skalierbar. Automatisiert.
Swisscom
Seit 2017 entwickeln wir gemeinsam mit Swisscom, dem größten Telekommunikationsunternehmen der Schweiz, eine skalierbare Audio- und Voice-Architektur, die Marke und Kundenerlebnis systemisch verzahnt.
Dabei wird die Markenidentität nicht isoliert inszeniert, sondern in digitale Serviceprozesse, Dialogsysteme und Interaktionsräume integriert. So entsteht eine konsistente Experience, in der Markenprofil, Gesprächsführung und Servicequalität ineinandergreifen.
Bildquelle: Swisscom Mediathek
Starke Netze. Starke Partner.
Als langjähriger Partner der Swisscom freuen wir uns, ihre erfolgreiche Entwicklung zu begleiten – Erfolge, die sich unter anderem in zahlreichen connect-Testsiegen widerspiegeln.
Referenzzitat
„Wir möchten unseren Kunden mehr auditive Orientierung bieten und das Erlebnis in jeder Hinsicht positiv gestalten. Mit der systemischen Verbindung von Conversational AI und Audio Branding konnten wir mit comevis ein skalierbares, markenkonformes Dialog-Erlebnis schaffen, das unsere Marke hörbar differenziert und die Kundenbindung vertieft.
Saisonale und eventbezogene Anpassungen – beispielsweise zur Fußball-Weltmeisterschaft – lassen sich dabei flexibel integrieren und unterstützen unseren Anspruch an eine erlebbare Servicequalität.“
Herr Marcel Hischier
Head of Channel Orchestration & Tools
Swisscom
Audio Branding
Mit dem Sonic Code wird die auditive Identität von Swisscom systemisch in digitalen Services und Dialogen verankert. Mehrsprachige, markenkonforme Stimmen sind integraler Bestandteil dieses Systems und sichern Einheitlichkeit in sämtlichen Service- und Dialogkontexten.
Acoustic Ecology
Um den digitalen Interaktionsraum der Service Lines der Swisscom für Kund:innen und Service-Agent:innen gleichermaßen angenehm zu gestalten, wird in den technischen Systemen der Swisscom auf wirkungsorientierte Soundscapes zurückgegriffen.
Abgestimmt auf die Tageszeit strukturieren diese die digitalen Kunden:innen und Mitarbeiter:innen-Interaktionen und sorgen dafür, dass die Affekte der Kund:innen positiv gestützt werden. Gleichzeitig empfinden die Mitarbeiter:innen vor dem Kundengespräch weniger Stress und fühlen sich wohl.
Brand Voice
Je nach Anliegen wird die auditive Gestaltung situativ angepasst: Aktivierende Audio-Sequenzen begleiten Informations- und Produktanfragen wenn sie z.B. Wissensbedarf zu Produktlösungen haben, während bei Störungsmeldungen beruhigende Elemente des Brand Sounds in allen benötigten Sprachen eine stabilisierende Gesprächsatmosphäre schaffen.
Stimmen-Synthetisierung & CX Design
Die Swisscom TV-Box - dahinter stecken Smart Home, Musik, Streaming und TV in einem Gerät. Dank markenkonformer und tonalitätsangepasster Stimmen-Synthetisierung sowie exklusiver Funktionssound-Systematik ist sie intuitiv und interaktiv per Sprachbefehl bedienbar.
"Hey Swisscom!"
Radio
Swisscom Box Radio Spots
inklusive der von comevis synthetisierten Stimmen.
Conversational AI
AI Agent + Conversational Design + Brand Voice (Human/AI)
AI Content Creation bietet eine neue Möglichkeit das auditive Service Design individuell anzupassen. Die Swisscom gestaltet mit unserem "Audio it Yourself Tool" flexibel, beispielsweise den Infotainment-Bereich. Mit dem VADio Creator können Audio Assets ganz ohne große Planung, Audio-Engineering oder Mixing schnell und einfach in Echtzeit selbst erstellt werden. Mit einer großen Auswahl an Stimmen bietet der VADio Creator Zugang zu den besten neuralen und klassischen TTS Stimmen.
Welcome
Menu
Waiting
Language
Error
Waiting TTS
Vorher-Fall
Swisscom Creator
Audio Voice
Die Generierung von Audio-Inhalten war nie so einfach, effizient und vielseitig.
Mit modernster TTS-Technologie lassen sich professionelle Sprachinhalte intuitiv gestalten. Über 120 verfügbare Sprachen und Premium-Stimmen mit bis zu 31 Sprachvarianten pro Voice sorgen für maximale Reichweite und internationale Markenwirkung.
Dank automatisierter Qualitätskontrolle, individueller Audiodesign-Optionen, bleibt jede Audioausgabe klar, konsistent und emotional wirksam.
Multilinguale Customer Experience (CX)
Als das führende Telekommunikations-Unternehmen der Schweiz haben wir für die Swisscom den landesspezifischen Gedanken der individuellen Mehrsprachigkeit hörbar integriert. Unsere eigens dafür ausgewählten Sprecher:innen führen in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch den Kunden situativ und individuell durch die skalierbare Audio- und Dialogarchitektur der Marke.
Angereichert mit wertvollen Service- und Produktinformationen aus der Swisscom-Welt, sorgen sie stets für eine verständliche und lückenlose Customer Experience (CX).
Die Swisscom X-mas Edition
Zur „schönsten Zeit des Jahres“ erklingt die Swisscom im vorweihnachtlichen Gewand und stimmt mit einer Adaption in allen Landessprachen auf die besinnliche Zeit des Jahres ein.
X-Mas Point of Sale
Zur Weihnachtszeit setzte Swisscom auch am Point of Sale auf eine saisonale Audio-Inszenierung - hier ein winterlicher Ausschnitt aus den Swisscom Filialen!
"Seit dem Jahr 2017 arbeiten wir erfolgreich mit comevis in den Bereichen Audio Branding, Brand Voice und CX Design zusammen. Auch bei der Entwicklung unserer neuen Swisscom TV-Box sind die Experten von comevis ganz nah dran und liefern die entscheidenden Bausteine für unseren Voice-Assistant inkl. der mehrsprachigen Stimmen-Synthetisierung (TTS)."
Riccardo Lopetrone
Senior Product Manager Voice, Swisscom (Schweiz) AG
Referenzzitat
Telefonkonferenz-Systeme inklusive "Skype for Business"
comevis lieferte außerdem das auditive Service Design für die Telefonkonferenzsysteme der Swisscom.
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Special Edition
Zur WM 2018 begeisterte die Swisscom Ihre Fans mit dem von uns konzipierten Corporate Sound im Fußball Design -für ein ganz besonderes Service Erlebnis.
Die verwendeten Bilder stammen aus Stockfoto-Datenbanken, wie bspw. Pexels, Canva, WIX und Unsplash.
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