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CX Cases
by comevis
Dialogkonzepte & Creation:
Custom AI Voice & Human + Hotline, Voice Bot + AI Agent
Call Volumen
Management
Intelligentes Routing, Infotainment und automatisierte Dialoge entlasten den Kundenservice, damit Teams mehr Zeit für anspruchsvolle Anliegen haben.
Auszug einiger Kund:innen
Auszug einiger Kund:innen
Voice Agent / AI Agent
Entwicklung
Konzeptionen von AI und Voice Agents, die den Kundenservice wirklich unterstützen: technologie-neutral, anbieterunabhängig (ohne Vendor-Lock-in) – exakt auf eure Prozesse abgestimmt.
Voice Bot
Optimierung
Bestehende Voice-Bots analysieren, gezielt tunen und so Erstlösungsquoten und Nutzerzufriedenheit messbar steigern.
Auszug einiger Kund:innen
Auszug einiger Kund:innen
AI Ident
Strategy
Wir erschaffen einzigartige AI‑Persönlichkeiten als authentische Markenstimmen statt generischer Standard‑Bots.
Bot/IVR
Management
Klassische IVRs und moderne Voice-Bots vereint auf einer Plattform. Einfaches Handling der Managementsysteme, smarte Steuerung und nahtlose Anbindung, z. B. an Genesys.
Neu
ab 2026
Auszug einiger Kund:innen
AI Custom
Voice
Designen und/oder klonen eurer individuellen Markenstimmen für eine natürliche, vertrauenswürdige Tonalität in der Markenführung und im Kundenservice.
Rufnummer & Callflow
Konzeption
Entwickelung durchdachter Rufnummernstrategien und intuitiver Callflows ohne Sackgassen, mit klarer Dokumentation und weniger Betriebsaufwand.
Auszug einiger Kund:innen
Auszug einiger Kund:innen
Voice Bot
Experience
Gestaltung markengerechter Voice‑Erlebnisse mit nahtlosen Übergängen zum Live‑Agenten und hochwertigem Experience‑Design. Kein Dead End, sondern echte Customer Experience.
Conversational
Design
Natürliche Dialoge, die Kundenbedürfnisse verstehen und zielgerichtet Antworten liefern – intuitiv und effizient.
Auszug einiger Kund:innen
Auszug einiger Kund:innen
Wartezeit
Optimierungen
Warten lässt sich nicht immer vermeiden, aber gestalten.
Mit responsiven Wartefeldern machen wir Leerlaufzeiten angenehmer, relevanter und weniger repetitiv. Das verbessert das Erlebnis auch in Stoßzeiten spürbar und zahlt direkt auf KPIs wie den NPS ein.
Die verwendeten Bilder stammen aus Stockfoto-Datenbanken, wie bspw. Pexels, Canva, WIX und Unsplash.
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