Bildquelle: Geberit Website
Auditive Experience
CX/UX/DXS
Geberit Deutschland
Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation haben bei Geberit eine lange Tradition. Diese Merkmale bilden bis heute den Markenkern der weltweit tätigen Geberit Gruppe. Auf dem Gebiet der Sanitärtechnik als auch im Bereich der Badezimmerkeramiken werden innovative und langlebige Lösungen mit einzigartigen Mehrwerten geboten.
Als Ansprechpartner für Installateure, Planer & Architekten setzt die Geberit Gruppe auf kompetenten Kundenservice und nutzt daher das einzigartige Know-How des Service Designs von comevis. Das individuelle Callflow Design und die kundenorienterte Audio/Voice Kommunikation ist das Fundament der Geberit Auditive Experience.
Bildquelle: Geberit
Enjoy & Play
Play Sound
Bildquelle: Canva
Referenzzitat
"comevis zeichnet sich durch fachliche Expertise bezüglich Audio-, Voice- und Dialog-Design aus, und bietet umfangreiches Know How – von der strategischen Beratung über die Konzeption bis hin zur Realisierung. Wir bedanken uns für die enge Zusammenarbeit und freuen uns auf alles weitere mit dem comevis Team was noch kommt. Unser fachkundiger und unkomplizierter Service ist ein wesentlicher Faktor für unsere erfolgreichen Partnerschaften mit Installateuren, Planungs- und Architekturbüros. Neben innovativen Produkten ist unsere benutzerorientierte Customer & User Experience, ein wesentlicher Bestandteil unserer Marke. Die neue und intelligente Auditive Service Experience von comevis, kombiniert den Qualitäts- und Innovationsgedanken mit A.I.-basierten Steuerungstools und unterstützt uns in der dynamischen Kunden-Kommunikation."
Norman Fecker
Leiter Kundendialog
Geberit
Thomas Brückle
Marketingleiter Deutschland
Geberit
Stephan Hohmann
Leiter Service Telefon
Geberit
Audio/Voice Code
Audio Code
Mittels Audio Coding werden die relevanten Markenwertigkeiten von Geberit methodisch und datenbasiert einzigartig in hörbare Codes übersetzt. Die vielfältige Marken-Rhythmik transportiert so die kompetente und serviceorientierte Ausrichtung des Produktportfolios von Geberit, während eine warme, traditionelle und innovative Marken-Harmonik den vertraulichen Anspruch der Marke unterstreicht.
Voice Code
Die Geberit Auditive Service Experience wird durch erstellte Voice Codes ergänzt. Die weibliche Stimme codiert durch Empathie und Nahbarkeit die relevanten Markenwertigkeiten wie Zuverlässigkeit und Vertrauen. Hingegen fokussiert die männnliche Stimme Innovation und Authentizität.
C-Family
Auditive Service Experience
Audio/Voice/Interaction
Um eine erfolgreiche auditive Service Experience zu erschaffen, sind nachfolgende Gestaltungsparameter wesentliche Erfolgsbausteine: 1. Modulare Soundmood-Logik, 2. Zukunftsorienteres Stimmenkonzept (Human und/oder Synthetic Voice), 3. Verständliche und user-zentrierte Dialogführungen.
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