Bildquelle: Reflex Winkelmann
Auditive Experience
AI/CX/UX
Reflex Winkelmann
Die Reflex Winkelmann GmbH gehört nicht nur zu den führenden Anbietern für hochwertige Systeme für die Heizungs- und Warmwasser-Versorgungstechnik, sondern hat es mit dem bewährten und zukunftsorientierten Leitbild "Thinking Solutions" geschafft, mit Ihren Marken Reflex und SINUS eine ganzheitliche Lösungskompetenz zu verkörpern.
Eine innovative und komplexe Aufgabe, die innerhalb der Auditive Experience von Reflex Winkelmann fokussiert wird. Denn wie kann ein Leitbild auditiv erlebbar kommuniziert werden und welche strategischen Service-Potentiale ergeben sich hierbei innerhalb der Ausrichtung beider Marken?
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Enjoy & Play
Play Sound
Bildquelle: Canva
Statement
"Gerade bei hochsensiblen Projekten, komplexen Großanlagen und Sonderlösungen macht sich Reflex Winkelmann zum leistungsstarken, verantwortlichen Mitstreiter. Wir haben gemeinsam mit comevis ein auditiv strategisches Konzept entwickelt, welches besonders unsere Service-Touchpoints fokussiert. Zudem führt die Nutzung der comevis AI Audio/Voice Tools (C-Cloud Application Suite) zu mehr Effizienz bei gleichzeitig erhöhter Qualitätswahrnehmung."
Ralf Siekmann
Director After Sales & Service
Reflex Winkelmann GmbH
Marcel Pohlmann
Teamleiter Service Excellence
Reflex Winkelmann GmbH
Audio/Voice Code
Audio Code
Mittels Audio Coding werden die relevanten Markenwertigkeiten von Refles Winkelmann methodisch und datenbasiert einzigartig in hörbare Codes übersetzt. Die vielfältige Marken-Rhythmik transportiert so die effiziente und digitale Ausrichtung des Produktportfolios von Reflex Winkelmann während eine warme, weiche Marken-Harmonik vertraulichen Anspruch der Marke unterstreicht.
Voice Code
Die Auditive Experience von Reflex Winkelmann wird durch erstellte Voice Codes ergänzt. Die männliche Stimme codiert durch Empathie und Nahbarkeit die relevanten Markenwertigkeiten wie Zuverlässigkeit und Vertrauen. Hingegen fokussiert die weibliche Stimme Innovation und Dynamik.
C-Family
Auditive Service Experience
Audio/Voice/Interaction
Um eine erfolgreiche auditive Service Experience zu erschaffen, sind nachfolgende Gestaltungsparameter wesentliche Erfolgsbausteine: 1. Modulare Soundmood-Logik, 2. Zukunftsorienteres Stimmenkonzept (Human und/oder Synthetic Voice), 3. Verständliche und user-zentrierte Dialogführungen. A.I. Content Creation bietet zudem eine neue Möglichkeit das hybride Service Design individuell anzupassen.
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