Anrufvolumen setzt Unternehmen unter Druck
Kund:innen erwarten
✓ sofortige Antworten
✓ kurze Wartezeiten
✓ verständliche Dialoge
✓ Verfügbarkeit rund um die Uhr
und die Erwartungshaltung steigt!
Herausforderungen im Alltag
✗ hohes Anrufvolumen
✗ lange Warteschleifen
✗ steigender Kostendruck
✗ inkonsistente Gesprächserlebnisse
Standardanfragen binden unnötig Ressourcen.
Wie AI Voice eure Audio-Kommunikation stärkt
Ein AI Voice Agent ist ein intelligenter Sprachassistent ähnlich wie ein digitaler Concierge-Service. Er nimmt Anliegen auf, versteht gesprochene Anfragen und hilft Anrufern rund um die Uhr bei typischen Prozessen. Zum Beispiel:
-
Anrufe in der Telefonzentrale vorsortieren
-
Anliegen aufnehmen und qualifizieren
-
an die richtige Stelle weiterleiten
-
Standardanfragen direkt bearbeiten
-
Prozesse intelligent unterstützen
So entstehen bessere Dialoge und spürbare Entlastung im Alltag – für Anrufende und eure Teams.
Typische Einsatzbereiche für Voice Agents
Voice Agents entlasten besonders bei wiederkehrenden Prozessen.
Zum Beispiel:
✓ Terminvereinbarungen
✓ Statusabfragen
✓ Service-Hotlines
✓ Support-Anfragen
✓ Routing in Vertrieb & Service
Ansatz mit System
Das comevis System verbindet Audio Branding, Conversational AI und Voice Agents zu skalierbarer CX.
Conversational Value System =
Brand
+
CX
+
AI
+
Care
✓ Konsistente Audio-Dialoge für Marke, Vertrieb und Service
✓ Natürliche Interaktion zwischen KI und Mensch
✓ Skalierbar und messbar
Was ist eure Ausgangssituation?
Voice Agent einführen
Ihr wollt Anrufe besser steuern, Prozesse automatisieren und die Lösung für eure Anforderungen finden.
Wir lassen verschiedene Technologien und Lösungsansätze gegeneinander pitchen.
So zeigen wir euch, welcher Ansatz für eure Use Cases den größten Hebel hat.
Voice Agent optimieren
Euer Voicebot oder Voice Agent ist bereits im Einsatz, aber Dialogqualität, Nutzerführung oder Verlässlichkeit bleiben hinter den Erwartungen zurück.
Wir stabilisieren euren Voice Agent im laufenden Betrieb.
So verbessert ihr Dialogqualität, Sprachtechnologie und verlässliche KI-Antworten.
Warum Audio-Kommunikation im Dialog wirkt
Entlastung eurer Teams
Wiederkehrende Anliegen werden automatisiert bearbeitet.
24/7 Erreichbarkeit
Anrufende erhalten sofort Antworten – auch außerhalb euer Servicezeiten.
Bessere Customer Experience
Anrufende klar führen, Warteschleifen reduzieren und Dialoge natürlicher machen.
Skalierbare Steuerung
Auch bei hohem Anfragevolumen bleiben Gespräche steuerbar und Abläufe stabil.
Voice Agents steigern nachweislich die Effizienz im Service
Studien zeigen, dass Voice Agents Serviceprozesse automatisieren, Kosten senken und Self-Service stärken.
30 - 50 %
Etwa die Hälfte der Serviceanfragen können automatisiert werden.*
Quelle: Gartner – Customer Service Automation Report, 2022
bis zu 80 %
Die Kosten pro Anfrage lassen sich durch Voice Agents stark reduzieren.*
Quelle: Juniper Research – Chatbots & Conversational AI Market Report, 2023
67 %
Viele Kunden bevorzugen Self-Service statt direkten Kontakt mit Mitarbeitenden.*
Quelle: Zendesk – Customer Experience Trends Report, 2023
Audio-Kommunikation in der Praxis
Eine Auswahl aktueller comevis Projekte
Typischer Workflow
Eure Audio-Kommunikation
Von einfach bis erstklassig: Einzigartige Leistungen abgestimmt auf eure individuellen Bedürfnisse.
Base
Unsere Services für erste Grundlagen, kompakt und leicht entscheidbar.
Enabling
Ihr wollt den Weg möglichst selbstständig gehen und ausgewählte comevis Detailleistungen nutzen.
Best
Ganzheitliches Denken und Umsetzen (End to End) gemeinsam mit der Nr. 1 für Audio Kommunikation & AI Enabling.
.png)