Michelin Service-Experience - comevis Best Practices

Auditive Sales Experience

Audio/Voice Innovationen

Michelin

Seit mehr als 130 Jahren & mit 127.000 Beschäftigten entwickelt Michelin Reifen, Dienstleistungen und Lösungen, um die Mobilität nachhaltig zu verbessern. Darüber hinaus ist Michelin als Herausgeber von Reise-, Hotel- und Restaurantführern sowie Land- und Straßenkarten auf 5 Kontinenten tätig und Weltweit bekannt.

Mit dem Ziel ein einzigartiges Sales- und Service-Erlebnis zu bieten, entwickelten wir ein strategiches Service Design. Dies behinhaltet ein besonders leichtverständliches Interaktionskonzept, ein hybrides Stimmen-Konzet (Profi Voice & Synthetic-Voice), sowie einzigartige Klangatmosphären die im Vertriebsprozess eine optimale Atmosphäre und Stimmung sorgen.

Für die Content-Generierung im Bereich “Auditive Experience” (Sales/Service), nutzt Michelin unsere vielfach ausgezeichnete C-Cloud "Application-Suite" (A.I. Audio/Voice Tools).

Gemeinsam gehen wir neue Wege des auditiven Service- & Interaktions-Designs.

Enjoy & Play

Play Sound

Bildquelle: Canva

Referenzzitat

"Dank der hybriden Customer Experience von comevis, erleben unsere Kunden die modulare Service-Evolution von Michelin. Vom methodischen Ansatz bis hin zur skalierbaren Implementierung ist das Resultat eine situative und professionelle Design-Strutkur, die Markenimage, Nutzerakzeptanz und zukunftsweisende Technologie vereint. Dank der neuesten TTS-Technologie von comevis erleben wir eine bahnbrechende Auditive Service Experience. Diese innovative Lösung ist nicht nur einfach zu implementieren, sondern bietet uns auch die Flexibilität, unsere Kundenkommunikation zu personalisieren und gleichzeitig unsere einzigartige akustische Markenidentität zu unterstreichen. Der neue Standard, wie wir mit unseren Kunden interagieren."

Sebastian Reh

Head of Sales Development Management

Michelin

Phillip Ulleim

Regional Sales Manager Germany

Michelin

Aaron Kochhar

Sales Development Manager

Michelin

Audio/Voice Code

Audio Code

Mittels Audio Coding werden die relevanten Marken-& Servicewertigkeiten von Michelin methodisch und datenbasiert einzigartig in hörbare Codes übersetzt. Ein pulsierende Marken-/Service-Rhythmik transportiert so die smarte und innovative Ausrichtung des Produktportfolios von Michelin während eine warme, weiche Marken-Harmonik verlässlichen Anspruch der Marke unterstreicht.

Voice Code

Die Michelin Auditive Service Experience wird durch klar definierte Voice Codes ergänzt. Die weibliche Stimme codiert durch Empathie und Bodenständigkeit die relevanten Markenwertigkeit wie Menschlichkeit und Nachhaltigkeit. Hingegen fokussiert die männnliche Stimme Innovation und Dynamik und steht für technische Expertise. Führungsanspruch trifft so auf die Entschlossenheit, neue Wege zu gehen.

C-Cloud "Application Suite"

C-Cloud

Die zentrale Plattform mit A.I. Audio/Voice Applikationen für BX/CX/UX

Michelin nutzt konsequent unsere C-Cloud "Application Suite". Die Audio/Voice Experience von Michelin setzt auf die innovativen Anwendungs-Möglichkeiten, insbesondere im Bereich Content creation mittels des VAD.io Creators der comevis C-Cloud.

Mehr zu unserer C-Cloud

Auditive Service Experience

Audio/Voice/Interaction

Um eine erfolgreiche auditive Service Experience zu erschaffen, sind nachfolgende Gestaltungsparameter wesentliche Erfolgsbausteine: 1. Modulare Soundmood-Logik, 2. Zukunftsorienteres Stimmenkonzept (Human und/oder Synthetic Voice), 3. Verständliche und user-zentrierte Dialogführungen. A.I. Content Creation bietet eine neue Möglichkeit das hybride Service Design individuell anzupassen. Michelin gestaltet mit unserem "Audio it Yourself Tool" flexibel ihre Inhalte.