Conversational Design

Mit strategischem Conversational AI, Custom Brand Voices und markengerechten Audio-Dialogen gestaltet comevis für Aral Service-Touchpoints.

Bildquelle: Aral Mediathek

Aral

Mit rund 2.400 Stationen verfügt Aral über das größte nationale Tankstellennetz – und ist somit die Nummer 1 im deutschen Tankstellenmarkt. Auch die Geschäftskundschaft im Autohaus- und Werkstattgeschäft, bei Fahrzeugflotten, Speditionen und Verkehrsbetrieben vertraut auf die Produkte und Serviceleistungen von Aral.

Quelle: Aral, 2026

Gemeinsam mit Aral entwickelt comevis ein Conversational Value System für moderne Service-Kommunikation – mit klar geführten Audio-Dialogen für skalierbare CX. Im Fokus steht die strategische Weiterentwicklung komplexer Voice-Touchpoints über unterschiedliche Servicelines hinweg.

So wird Aral in jedem Dialog konsistenter erlebbar: orientierend, intuitiv und nah an den Bedürfnissen der Nutzer:innen.

Projektskizzierung

Herausforderung

Komplexe Voice-Touchpoints und Service-Strukturen mit unterschiedlichen Zielgruppen, Zuständigkeiten und Gesprächslogiken sollten zu einer konsistenten Customer Experience weiterentwickelt werden.

Methodik

comevis entwickelte ein strategisches Conversational Design mit individuellen Dialogstrukturen, KI-basierten Stimmen und Brand Moods für unterschiedliche Servicekontexte. Grundlage dafür waren die Analyse bestehender Service-Dialoge sowie die Dokumentation und Neustrukturierung zentraler Interaktionskonzepte.

Ergebnis

Eine klarere, intuitivere Service-Kommunikation über zentrale Touchpoints hinweg: mit besserer Orientierung im Dialog, konsistenter Nutzerführung und einer Customer Experience, die Aral im Kundenservice aktuell zum Start auf der ersten Auswahlebene erlebbar macht. In den nächsten Wochen wird das neue Conversational Design weiter ausgerollt.

Hier geht es zum Aral Kundenservice

So klingt Zusammenarbeit

„Mit comevis haben wir unsere Service-Kommunikation über verschiedene Servicelines hinweg gezielt weiterentwickelt – mit Dialogen, die stärker auf unterschiedliche Zielgruppen, Anliegen und Nutzungssituationen ausgerichtet sind. So entsteht mehr Orientierung im Service und eine Customer Experience, die für unsere Kund:innen klarer, intuitiver und konsistenter wird.“

Christina Wilke, Senior Customer Operations Advisor, Aral

Umsetzung

comevis entwickelte ein Conversational Design Framework, das funktionale Anforderungen, Customer Experience und auditive Markenführung in ein konsistentes Dialogsystem überführt.

Grundlage dafür waren die Analyse bestehender Servicestrukturen, reale Voice-Touchpoints sowie die Dokumentation zentraler Gesprächslogiken. So konnten Potenziale für skalierbare CX systematisch identifiziert und neu gedacht werden.

Transformation

Im Zentrum stand die Entwicklung individueller Interaktionskonzepte für unterschiedliche Servicekontexte. Bestehende Dialoglogiken wurden neu strukturiert, Auswahlprozesse vereinfacht und Servicelines entlang realer Nutzungssituationen gestaltet.

Das reduziert Komplexität im Kontaktmoment, verbessert Orientierung und schafft eine konsistente Customer Experience.

Empowerment

Mit dem VADio Creator Pro erhält Aral ein zentrales Tool, um Service-Kommunikation im laufenden Betrieb effizient anzupassen und zu skalieren.

So wird aus Conversational Design ein dynamisches System für konsistente Audio-Dialoge – flexibel steuerbar, markennah und anschlussfähig für zukünftige Voice-Touchpoints.

Strategy

ARAL Conversational Design

Vorteile des Conversational Designs

Individuelle Interaktionskonzepte für
bessere Orientierung

Im Zentrum der Umsetzung stand die Entwicklung individueller Interaktionskonzepte für unterschiedliche Servicekontexte – vom Kundenservice über Partner- und Logistikthemen bis hin zu Fleet Solutions, Supercard und Aral Pulse.

Statt einer einheitlichen Standardlogik entstanden passgenaue Dialogpfade für verschiedene Anliegen, Zielgruppen und Servicebereiche. Klare Auswahlpfade, nachvollziehbare Gesprächslogiken und bewährte Gesprächsstandards sorgen dafür, dass Nutzer:innen schneller zum richtigen Anliegen geführt werden und sich im Service besser orientieren können.

Markenstimmen für konsistente Voice Experience

Es werden zwei KI-basierte Stimmen eingesetzt, die in einem gezielten Stimmdesign- und Auswahlprozess für die Service-Kommunikation entwickelt wurden. Die natürlich und menschlich klingenden Stimmen unterstützen eine klare, angenehme Gesprächsführung im Service.

Eine besondere Wirkung entsteht durch den abwechselnden Einsatz der weiblichen und männlichen Stimme innerhalb der Ansagen: Das Gespräch wirkt lebendiger, interaktiver und weniger statisch – bei gleichzeitig konsistenter

Voice Experience.

Brand Moods als unterstützende Ebene

Neben den Stimmen wurden Brand Moods für die Service-Kommunikation entwickelt. Sie unterstützen die Orientierung im Dialog und tragen dazu bei, die Service-Kommunikation konsistenter und markennäher zu gestalten.

VADio Tool aus der C-Cloud

Aral
Creator Audio Voice

Die Erstellung von Audio- und Voice-Inhalten wird mit dem VADio Creator Pro flexibler, präziser und kollaborativer.

Sprachinhalte lassen sich per Text- oder Spracheingabe intuitiv generieren und automatisch in ausgewählte AI Voices in Premium-Qualität übertragen. AI-generierte Soundeffekte und direkte Videovertonung erweitern den Einsatzbereich zusätzlich.

Automatisierte Qualitätsprüfungen, zentrale Projektverwaltung und kollaborative Workflows sorgen dafür, dass Audioausgaben konsistent, markenkonform und effizient produzierbar bleiben.