MVV Energie service-experience - comevis Best Practices

Auditive Experience

CX/UX/DXS

MVV Energie AG

Mit über 6.500 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von rund 4,2 Milliarden Euro im Jahr 2023 ist MVV eines der führenden Energieunternehmen in Deutschland. Im Zentrum des Handelns steht die zuverlässige, wirtschaftliche und umweltfreundliche Energieversorgung derer Kunden aus Industrie, Gewerbe und Privathaushalten. Dabei besetzen Sie alle Stufen der energiewirtschaftlichen Wertschöpfungskette: von der Energieerzeugung über den Betrieb von Verteilnetzen bis hin zum Vertrieb, dem Umwelt- und dem Energiedienstleistungsgeschäft.

Für die Content-Generierung im Bereich “Auditive Experience” (CX/UX), nutzt MVV Energie unseren vielfach ausgezeichneten VADio Creator.

Enjoy & Play

Play Sound

Project Team-Statement

"Das Projekt -Auditive Service Experience (CX/UX)- mit comevis gilt als wichtiger Baustein kommunikative Kompetenz spürbar zu machen. Durch eine konsequent zielgruppengerechte Explorationsanalyse, hochprofessionelles UX-Design und Testing konnten wir unser Serviceerlebnis für unsere Kunden auf ein neues Level heben. Die K.I. basierten C-Cloud Tools von comevis bieten uns zudem schnelle Reaktionszeiten und damit erhebliche Erleichterungen im Praxisalltag.

Wir freuen uns sehr über das gemeinsame Projekt mit comevis. Das neue Service Design hat unsere erlebbare Servicequalität auf ein neues Niveau gehoben.

Durch die Integration von hochwertigen Audio/Voice-Inhalten in unsere Serviceangebote konnten wir unseren Kunden ein noch immersiveres und angenehmeres Erlebnis bieten. Besonders gefällt uns die hybride Arbeitsweise, die uns durch den C-Cloud VADio Creator eine hohe Flexibilität bietet und unsere Arbeitsprozesse vereinfacht.“

Jochen Breunig

B2C Customer Success Management

MVV Energie AG

Florin Leist

Manager Digitalisierung Vertrieb

MVV Energie AG

Jens Bracht

Referent Marketingstrategie

MVV Energie AG

Audio/Voice Code

Audio Code

Mittels Audio Coding werden die relevanten Markenwertigkeiten von MVV methodisch und datenbasiert einzigartig in hörbare Codes übersetzt. Die vielfältige Marken-Rhythmik transportiert so die optimistische und nachhaltige Ausrichtung des Produktportfolios von MVV während eine warme, weiche Marken-Harmonik vertraulichen Anspruch der Marke unterstreicht.

Voice Code

Die MVV Auditive Experience wird durch erstellte Voice Codes ergänzt. Die männliche Stimme codiert durch Empathie und Nahbarkeit die relevanten Markenwertigkeiten wie Zuverlässigkeit und Vertrauen. Hingegen fokussiert die weibliche Stimme Innovation und Dynamik.

Application Suite

C-Cloud

Die zentrale Plattform mit A.I. Audio/Voice Applikationen für BX/CX/UX

MVV Energie nutzt konsequent unsere C-Cloud A.I. Audio/Voice "Application Suite". Die Audio/Voice Experience von MVV setzt auf die innovativen Anwendungs-Möglichkeiten, insbesondere im Bereich Content creation mittels des VAD.io Creators der comevis C-Cloud.

Mehr zu unserer C-Cloud

Auditive Service Experience

Audio/Voice/Interaction

A.I. Content Creation bietet eine neue Möglichkeit das hybride Service Design individuell anzupassen. MVV gestaltet mit unserem "Audio it Yourself Tool" flexibel den Infotainment-Bereich.