Marken-, Vertriebs- und Servicekommunikation mit allen Sinnen
Zu Gast bei der DB Regio Tagung
Zeit für neue Werte in der Kundenbeziehung und warum der gute Ton den Unterschied macht.
Stephan Vincent Nölke sprach im September 2014 auf der Regionaltagung der DB Regio in Fulda über den perfekten Dreiklang, der nur im Zusammenspiel mit den Komponenten „Klang – Stimme – Dialog“ erreicht wird.
Des Weiteren behandelte er in seinem Vortrag die Frage, ob die Kunden am Touchpoint ein klangvolles Service Design erleben und wenn ja, ob dieser Klang auch wirklich der richtige Ton des Unternehmens sei.