Warum ist auditives CX Management entscheidend?
Kunden erwarten heute nicht nur schnelle, sondern auch
markengerechte und konsistente Service-Kommunikation.
Voice- und Audio-Touchpoints sind oft der erste Kontakt
und prägen die Customer Experience nachhaltig.
Wettbewerber setzen zunehmend auf
AI-gestützte Voice-Lösungen.
Unsere Lösungen
Status, Benchmarking & AI-Potenziale in einem kompakten Check
Analyse aller relevanten Voice-Interaktionen entlang der Customer Journey.
Vergleich mit 3–5 Wettbewerbern – Ermittlung von Abgrenzungspotenzialen.
Konkrete Optionen & Priorisierung für eine kosten- und zeiteffiziente Umsetzung.
Vorgehen in 5 Schritten
1
Pre-Check
Prüfung der Zugänglichkeit eures Kundenservices:
Wie einfach sind die Service-Rufnummern auffindbar?
Wie lange dauert die Kontaktaufnahme?
2
Callflow Check
Analyse des gesamten Anrufablaufs:
-
Menüführung (Routing)
-
Nutzerfreundlichkeit
-
Markenpassung
-
Konsistenz der Voice-Experience
3
Benchmarking
Gegenüberstellung mit Wettbewerbern, um Erfolgsfaktoren und Verbesserungschancen zu identifizieren.
Ident Experience Check
Ist die Kundenerfahrung im Einklang mit der Marken- und Service-Identität?
Conversational Design Check
Sind die Dialoge intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet?
System Integrität Check
Funktioniert das System technisch stabil und zuverlässig?
4
Empfehlung & Priorisierung
Erarbeitung eines Maßnahmenplans mit klaren Prioritäten für die nächsten Schritte.
5
Optionale Add-ons
Handlungsempfehlungen
für eure Voice-Touchpoints
Konkrete Maßnahmen für eure Service- und Markenstrategie erhalten. Die Priorisierung ermöglicht einen gezielten und wirkungsvollen Ressourceneinsatz.
Analyse & Vergleich:
Benchmarking vs. Wettbewerb
Die Benchmark-Analyse zeigt eure aktuelle Positionierung und welche Differenzierungschancen bestehen.
Erkennung von AI- und Automatisierungspotenzialen
Überprüfung wie AI Audio Tools eure Servicekommunikation effizienter und kundenfreundlicher machen können.
Optimierte Customer Experience & Markenstärkung
Markenkonkorme Ausrichtung eurer Audio- und Voice-Touchpoints für eine verstärkte Marken-Identität.
Ergebnisse & Nutzen
Let`s create Auditive Intelligence
Kontakt
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