Den Oscar der internationalen Post Branche…
Guter Service wird belohnt
Den Oscar der internationalen Post Branche, den World Mail Award im Bereich Customer Service, erhielt dieses Jahr die Deutsche Post DHL für die Zusammenführung der Brief und Pakethotlines.
comevis konzipierte und produzierte in diesem prämierten Projekt – in Kooperation mit der Deutschen Telekom – den stimmlichen, klanglichen und dialogischen Aufsatz einer neuen Hotline – für ein einzigartiges und klangvolles Kunden-Erlebnis.
Etabliert wurde ein zweistimmiges Konzept. Eine männliche und weibliche Stimme führen den Anrufer durch den Dialog, welcher in einer Klangarchitektur eingebettet ist. Je nach Tageszeit und Anrufgrund passt sich diese entsprechend an. „Besonders spannend in diesem Projekt war die Entwicklung der Infotainment Systematik“, sagt Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer von comevis. Je nach Anrufgrund oder Dauer der Wartesituation hört der Anrufer unterschiedliche Inhalte, wie z.B. über die Geschichte der Post. Wartezeiten werden so sinnvoll genutzt und der Anrufer wir gut unterhalten.
Durch die neu gelebte Customer Experience werde das Vertrauen der Deutschen Post DHL als größtes Logistik- und Postunternehmen der Welt konstant und positiv spürbar, freut sich Dr. Marc Hitschfeld, Vicepresident Privat- und Geschäftskunden der Deutschen Post DHL.
„Wir freuen uns mit der Deutschen Post DHL sehr über die Auszeichnung, beweist der Preis doch, dass guter Service nicht nur gut klingt, sondern auch belohnt wird und das auf internationaler Ebene“, sagt Stephan Vincent Nölke.