Es gibt keinen Kommunikationsweg, bei dem Unternehmen Ihren Kunden so nah sein können wie am Telefon. Durch persönliche Worte und den richtigen Ton bietet dieser Kontaktpunkt die Möglichkeit, auch zwischen den Zeilen erfolgreich zu kommunizieren – und das so gut wie kaum ein anderer. Das richtige akustische Service Design ist die entscheidende Grundlage dafür, dass Botschaften in die Ohren der Kunden wandern und der Service-Moment im Kopf bleibt.
In Krisenzeiten ist eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden besonders wichtig. Weil solche Situationen durch Isolation und Distanz geprägt und Kundenbesuche damit nicht mehr möglich sein können, helfen telefonische Kommunikationswege (sowohl inbound als auch outbound) maßgeblich dabei, Entfernungen effektiv zu überbrücken und Ihre Kunden unmittelbar emotional zu erreichen.
Als Ihre „akustische Visitenkarte“ ist die Telefonie noch immer von größter Bedeutung im Kundenservice und zeichnet sich durch ihre hohe Flexibilität aus. Sowohl für kleine Betriebe, mittelständische Unternehmen als auch Marktführer und Konzerne bietet sie unendliche Möglichkeiten, Kunden klangvoll und bedarfsorientiert entgegentreten zu können, sei es mit sensiblen Krisenansagen, affektregulierenden Wartefeldern, umfangreicheren Telefoniesystemen (IVR & DTMF) oder automatisierten Kundendialogsystemen (via Voicebot). Und für alles Weitere sowie eine Entlastung der Telefonie bieten Smart Services via Voice App, Voice Assistant und Skills für Alexa & Co. die perfekte Ergänzung für Ihre Kundenanliegen.
Martin Edler
Senior Consultant & large-scale project manager
"Ein professionelles Service-Design ist effektiv, steigert das Service-Erlebnis und vermittelt Kompetenz und Persönlichkeit. Besonders in der jetzigen Zeit kann der Kontaktpunkt Telefonie seine Vorteile gegenüber anderen Kommunikationskanälen voll ausspielen und ist der klare Gewinner dieser besonderen Zeit."