Telefonie: Audio/Voice Service Design

Akustisches IVR Service-Design by comevis

Für eine klangvolle Service-Qualität:
Warteschleifenmusik,Telefonansagen, Voice-Prompts, ACD, Voice-Portal, ...
hör- und erlebbar, 365 Tage/Jahr, 24h.
In jeder gewünschten Sprache und für jedes System das richtige Format, z.B. PCM 8kHz 8 oder 16Bit, mono, CCITT a-Law  oder u-Law 8kHz, 8Bit, mono, VOX [ADPCM], 8kHz, 4Bit, mono, 11,025 kHz, 8 Bit, mono, etc.

Wir liefern Ihnen auf Wunsch Text, Stimme und spezielles, affektregulierendes Sounddesign
für Ihr optimales Callflow Design

Akustisches Service-Design by comevis

Die besten Telefonansagen und eine klangvolle Warteschleife im Callflow - dank speziellem Sound Design, Stimmensystematik & Dialog-/Interaktionskonzepten.

Es geht um die rein hörbare Kontaktstelle Ihres Unternehmens, Ihre telefonischen Dialogsituationen [Ansagen] und damit um Ihre auditive Visitenkarte - denn der Ton macht bekanntlich den Unterschied.



 Das Herzstück des Dialog Design ist die Sprach- und Absichtserkennung, auch Speech- und Intent-Recognition genannt.

Beispiel Callflow

PYUR Callflow WH.png

Begrüßung

Menü

Infotainment

Vorher-Fall von PYUR (ehemals TeleColumbus)

Der Anrufer spürt:

„Hier bin ich in guten Händen.“

Weitere klangvolle akustische Service Designs (Audio/Voice)
(Referenzauswahl)

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Saisonale Events & Ansagen in der Hotline

Audio Marketing & Infotainments in der Hotline

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Internationale Audio/Voice Rollouts

comevis besitzt langjährige Erfahrung insbesondere im Management vielsprachiger Projekte.

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Telefonie - ein wichtiges Medium in der Kundenkommunikation

Das Image einer Marke wird bis zu 91% von der Servicequalität beeinflusst

Von professionellen Sprechern gesprochene und klanglich inszenierte Ansagen begrüßen Ihre Anrufer kompetent, sympathisch und individuell. Nutzen Sie Wartezeiten effektiv und unterhaltsam - durch absatzfördernde Botschaften und aktuelle Hinweise. Wir unterstützen Sie vollumfänglich von der Exploration über die Konzeption und Kreation bis hin zur Realisierung. 

 

3 Erfolgsfaktoren

Die Erfolgsfaktoren Klang, Stimme und Dialog ermöglichen es, ausdifferenzierte Stimmungen zu erzeugen – je nach Grund des Anrufes.

comevis liefert die Strategie, Kreation und Audio-Produktion

für Ihre Klang-, Stimm- & Dialogwirkung – in jeder gewünschten Sprache.

Ihre Vorteile

Ein akustisches Service-Design ist mehr als "nur" ein Qualitätslevel

1

Ein konsequent eingesetztes Servicedesign verbessert Ihre telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr.

+35% Steigerung der Wertwahrnehmung

-19% Reduktion der Wartezeiten

2

Ein professionelles Anrufer-Management erzielt eine hohe Kosteneinsparung durch verminderten Personalaufwand.

-15% Reduktion der Gesprächsdauer & Übergaben - höhe Erlösungsquote

3

Nutzen Sie die Wartezeit ihrer Anrufer effektiv für absatzfördernde Botschaften, aktuelle Angebote und unterhaltsame Hinweise.

+ 47% Steigerung der Wartebereitschaft 

+24% Steigerung des Service-Erlebnis

*Durchschnittswerte aus realisierten comevis Projekten
Klang

Es geht darum, dass Sie mit Ihren Instrumenten immer den richtigen Ton treffen

Stimme

Mit begeisternden Stimmen Ihre Geschichten spürbar erzählen

Dialog

Mit Hörtexten und Klangdialogen die verstanden werden

Services 

C-Care

Typischerweise GEMA frei

Inklusive

KSK Abgaben

Inklusive

Design Trend-Checks

Inklusive

Sicheres Backup Ihrer Produktionen

Inklusive

Und zum Abschluss ...

10 Texting-Tipps für professionelle Telefonansagen

Kontakt

Patrick Nölke

Prokurist, Mitglied der Geschäftsleitung

Executive board l Creation, Innovation & Technology

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Stella Odovic

Consultant & Projekt Management

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Martin Edler

Senior Consultant & Team Leading

Largescale Projekt Management