IVR / Service Design
Für eine klangvolle Service-Qualität: hör- und erlebbar, 365 Tage/Jahr, 24h
Akustisches Service-Design by comevis
Die besten Telefonansagen und eine klangvolle Warteschleife im Callflow - dank speziellem Sound Design, Stimmensystematik & Dialog-/Interaktionskonzepten.
Es geht um die rein hörbare Kontaktstelle Ihres Unternehmens, Ihre telefonischen Dialogsituationen [Ansagen] und damit um Ihre auditive Visitenkarte - denn der Ton macht bekanntlich den Unterschied.
Das Herzstück des Dialog Design ist die Sprach- und Absichtserkennung, auch Speech- und Intent-Recognition genannt.
Begrüßung
Menü
Infotainment
Vorher-Fall von PYUR (ehemals TeleColumbus)
Der Anrufer spürt:
„Hier bin ich in guten Händen.“
Hörbare Potentiale im telefonischen Kunden-Dialog nutzen
Weitere klangvolle akustische Service Designs (audio/voice)
(Auswahl)
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Saisonale Events & Ansagen in der Hotline
Audio Marketing & Infotainments in der Hotline
Internationale Audio/Voice Rollouts
comevis besitzt langjährige Erfahrung insbesondere im Management vielsprachiger Projekte.
Telefonie - ein wichtiges Medium in der Kundenkommunikation
Das Image einer Marke wird bis zu 91% von der Servicequalität beeinflusst
Von professionellen Sprechern gesprochene und klanglich inszenierte Ansagen begrüßen Ihre Anrufer kompetent, sympathisch und individuell. Nutzen Sie Wartezeiten effektiv und unterhaltsam - durch absatzfördernde Botschaften und aktuelle Hinweise. Wir unterstützen Sie vollumfänglich von der Exploration über die Konzeption und Kreation bis hin zur Realisierung.
Die perfekte Ergänzung: Unsere Smart Services
Wir integrieren besondere Service-Anliegen Ihrer Kunden in neue interaktive Kommunikationskanäle wie Voice Assistants und Voice Apps. Dadurch ermöglichen Sie Ihren Kunden beispielsweise eine Rückrufoption über einen Alexa-Skill.
3 Erfolgsfaktoren
Die Erfolgsfaktoren Klang, Stimme und Dialog ermöglichen es, ausdifferenzierte Stimmungen zu erzeugen – je nach Grund des Anrufes.
comevis liefert die Strategie, Kreation und Audio-Produktion
für Ihre Klang-, Stimm- & Dialogwirkung – in jeder gewünschten Sprache.
Ihre Vorteile
Ein akustisches Service-Design ist mehr als "nur" ein Qualitätslevel
1
Ein konsequent eingesetztes Servicedesign verbessert Ihre telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr.
+35% Steigerung der Wertwahrnehmung
-19% Reduktion der Wartezeiten
2
Ein professionelles Anrufer-Management erzielt eine hohe Kosteneinsparung durch verminderten Personalaufwand.
-15% Reduktion der Gesprächsdauer & Übergaben - höhe Erlösungsquote
3
Nutzen Sie die Wartezeit ihrer Anrufer effektiv für absatzfördernde Botschaften, aktuelle Angebote und unterhaltsame Hinweise.
+ 47% Steigerung der Wartebereitschaft
+24% Steigerung des Service-Erlebnis
*Durchschnittswerte aus realisierten comevis Projekten
Garantien
Wir garantieren die rundum sorglose Nutzung unserer Werke dank comevisCARE
Typischerweise GEMA-frei
Inklusive
Vollumfänglicher Support und regelmäßige Qualitäts- & Trend-Checks
Inklusive
KSK-Abgaben
Inklusive
Sicheres Backup Ihrer Produktionen
Inklusive
Warteschleifenmusik,Telefonansagen,
Voice-Prompts, IVR, ACD, Voice-Portal, Callflow, ...
In jeder gewünschten Sprache und für jedes System das richtige Format,
z.B. PCM 8kHz 8 oder 16Bit, mono, CCITT a-Law oder u-Law 8kHz, 8Bit, mono, VOX
[ADPCM], 8kHz, 4Bit, mono, 11,025 kHz, 8 Bit, mono, etc.
Und zum Abschluss ...
10 Texting-Tipps für professionelle Telefonansagen
Begrüßung
Tipp 1 | Verfassen Sie Ihre Begrüßung kurz und knackig.
Tipp 2 | Formulieren Sie nicht Ihren kompletten Firmennamen inkl. rechtlicher Firmierung aus.
Menü
Tipp 3 | Nutzen Sie maximal drei Auswahlpunkte für eine Tastenauswahl in Ihrem Menü.
Tipp 4 | Verwenden Sie keine ständigen Wiederholungen der Satzanfänge oder Verben in Ihrer Menüauswahl.
Geschäftszeiten
Tipp 5 | Nennen Sie Ihre Geschäftszeiten und integrieren Sie Web-Verweise.
Tipp 6 | Erwähnen Sie nicht die arbeitsfreien Tage und verwenden Sie keine Entschuldigungsfloskeln.
Wartefeld
Tipp 7 | Nutzen Sie die Wartezeit sinnvoll. Verwenden Sie dafür interessante Ansagen mit Web-Hinweisen (Infotainment).
Tipp 8 | Verwenden Sie keine ständige Wiederholung der gleichen neutralen Wartetexte.
Störungsmeldung
Tipp 9 | Falls es zu Störungen kommen sollte, verweisen Sie auf einen erneuten Anruf und sprechen eine Entschuldigung aus.
Tipp 10 | Vermeiden Sie eine erneute Begrüßung bei dem Hinweis auf eine technische Störung.
Kontakt
Stella Odovic
Project & customer management
Martin Edler
Senior Consultant & large-scale project manager
Celine Gorke
Journey Managerin (audio/voice) | DACH