IVR / Service Design

Für eine klangvolle Service-Qualität: hör- und erlebbar, 365 Tage/Jahr, 24h

Akustisches Service-Design by comevis

Die besten Telefonansagen und eine klangvolle Warteschleife im Callflow - dank speziellem Sound Design, Stimmensystematik & Dialog-/Interaktionskonzepten.

Es geht um die rein hörbare Kontaktstelle Ihres Unternehmens, Ihre telefonischen Dialogsituationen [Ansagen] und damit um Ihre auditive Visitenkarte - denn der Ton macht bekanntlich den Unterschied.

 Das Herzstück des Dialog Design ist die Sprach- und Absichtserkennung, auch Speech- und Intent-Recognition genannt.

PYUR Callflow WH.png

Begrüßung

Menü

Infotainment

Vorher-Fall von PYUR (ehemals TeleColumbus)

Der Anrufer spürt:

„Hier bin ich in guten Händen.“

Hörbare Potentiale im telefonischen Kunden-Dialog nutzen

Weitere klangvolle akustische Service Designs (audio/voice)

(Auswahl)

sensirion_logo.jpeg
Debeka_logo.jpg
1-fc-koln-logo-7C5308BE9C-seeklogo.com.p
AOK_Rheinland_Hamburg (2).jpg
alditalk-de-logo.jpg
BFSFJ.jpg
carglass_logo.jpg
DEVK_Logo.jpg
DFL_neu (2).png
Total_logo.jpg
Velux_logo.jpg
wilo.png
comevis_yvesrocher-650x650-400x400-c-cen
vattenfall.jpg
netcologne_neu.jpg
comevis_yvesrocher-650x650-400x400-c-cen
500px-Logo_QVC_2019.svg.png
badenova-logo-jpg.jpg

Saisonale Events & Ansagen in der Hotline

Audio Marketing & Infotainments in der Hotline

wilo.png
Hamburg_Energie_logo.png
innogy-se-logo-1.png
dhl_logo.jpg
Haufe-Lexware_Logo.jpg
Yello_Logo.png
ZEISS.jpg
Vaillant_logo_frei.png

Internationale Audio/Voice Rollouts

comevis besitzt langjährige Erfahrung insbesondere im Management vielsprachiger Projekte.

bosch.jpg
ZEISS.jpg
DB Schenker_logo.jpg
sony_logo.jpg
aduno_neu.jpg
dhl_logo.jpg

Telefonie - ein wichtiges Medium in der Kundenkommunikation

Das Image einer Marke wird bis zu 91% von der Servicequalität beeinflusst

Von professionellen Sprechern gesprochene und klanglich inszenierte Ansagen begrüßen Ihre Anrufer kompetent, sympathisch und individuell. Nutzen Sie Wartezeiten effektiv und unterhaltsam - durch absatzfördernde Botschaften und aktuelle Hinweise. Wir unterstützen Sie vollumfänglich von der Exploration über die Konzeption und Kreation bis hin zur Realisierung. 

 

Die perfekte Ergänzung: Unsere Smart Services

Wir integrieren besondere Service-Anliegen Ihrer Kunden in neue interaktive Kommunikationskanäle wie Voice Assistants und Voice Apps. Dadurch ermöglichen Sie Ihren Kunden beispielsweise eine Rückrufoption über einen Alexa-Skill.

3 Erfolgsfaktoren

Die Erfolgsfaktoren Klang, Stimme und Dialog ermöglichen es, ausdifferenzierte Stimmungen zu erzeugen – je nach Grund des Anrufes.

comevis liefert die Strategie, Kreation und Audio-Produktion

für Ihre Klang-, Stimm- & Dialogwirkung – in jeder gewünschten Sprache.

Klang

Es geht darum, dass Sie mit Ihren Instrumenten immer den richtigen Ton treffen

Stimme

Mit begeisternden Stimmen Ihre Geschichten spürbar erzählen

Dialog

Mit Hörtexten und Klangdialogen die verstanden werden

Ihre Vorteile
Ein akustisches Service-Design ist mehr als "nur" ein Qualitätslevel

1

Ein konsequent eingesetztes Servicedesign verbessert Ihre telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr.

+35% Steigerung der Wertwahrnehmung

-19% Reduktion der Wartezeiten

2

Ein professionelles Anrufer-Management erzielt eine hohe Kosteneinsparung durch verminderten Personalaufwand.

-15% Reduktion der Gesprächsdauer & Übergaben - höhe Erlösungsquote

3

Nutzen Sie die Wartezeit ihrer Anrufer effektiv für absatzfördernde Botschaften, aktuelle Angebote und unterhaltsame Hinweise.

+ 47% Steigerung der Wartebereitschaft 

+24% Steigerung des Service-Erlebnis

*Durchschnittswerte aus realisierten comevis Projekten

Garantien

Wir garantieren die rundum sorglose Nutzung unserer Werke dank comevisCARE

Typischerweise GEMA-frei

Inklusive

Vollumfänglicher Support und regelmäßige Qualitäts- & Trend-Checks

Inklusive

KSK-Abgaben

Inklusive

Sicheres Backup Ihrer Produktionen

Inklusive

Warteschleifenmusik,Telefonansagen,

Voice-Prompts, IVR, ACD, Voice-Portal, Callflow, ...

In jeder gewünschten Sprache und für jedes System das richtige Format,

z.B. PCM 8kHz 8 oder 16Bit, mono, CCITT a-Law  oder u-Law 8kHz, 8Bit, mono, VOX
[ADPCM], 8kHz, 4Bit, mono, 11,025 kHz, 8 Bit, mono, etc.

Und zum Abschluss ...

10 Texting-Tipps für professionelle Telefonansagen

Begrüßung

Tipp 1 | Verfassen Sie Ihre Begrüßung kurz und knackig.

Tipp 2 | Formulieren Sie nicht Ihren kompletten Firmennamen inkl. rechtlicher Firmierung aus.

Menü

Tipp 3 | Nutzen Sie maximal drei Auswahlpunkte für eine Tastenauswahl in Ihrem Menü.

Tipp 4 | Verwenden Sie keine ständigen Wiederholungen der Satzanfänge oder Verben in Ihrer Menüauswahl.

Geschäftszeiten

Tipp 5 | Nennen Sie Ihre Geschäftszeiten und integrieren Sie Web-Verweise.

Tipp 6 | Erwähnen Sie nicht die arbeitsfreien Tage und verwenden Sie keine Entschuldigungsfloskeln.

Wartefeld

Tipp 7 | Nutzen Sie die Wartezeit sinnvoll. Verwenden Sie dafür interessante Ansagen mit Web-Hinweisen (Infotainment).

Tipp 8 | Verwenden Sie keine ständige Wiederholung der gleichen neutralen Wartetexte.

Störungsmeldung

Tipp 9 | Falls es zu Störungen kommen sollte, verweisen Sie auf einen erneuten Anruf und sprechen eine Entschuldigung aus.

Tipp 10 | Vermeiden Sie eine erneute Begrüßung bei dem Hinweis auf eine technische Störung.

Kontakt

Stella_Rund.png

Stella Odovic

Project & customer management

Martin Edler

Senior Consultant & large-scale project manager

Celine Gorke

Journey Managerin (audio/voice) | DACH