Conversational AI I Conversational Design
Die Zukunft ist conversational – dort, wo Technologie zur Kommunikation wird.
Definition: Conversational AI I Conversational Design
Conversational AI bezeichnet KI-gestützte Dialogsysteme, die gesprochene oder geschriebene Sprache erkennen, interpretieren und verarbeiten.
Beispielsweise sorgt sie im telefonischen Kundenservice dafür, dass der Computer versteht, was gesagt wird, Absichten erkennt und passende Antworten technisch korrekt ausspielen kann.
Damit Kommunikation jedoch nicht nur verstanden, sondern auch sinnvoll geführt wird, braucht es mehr als Technologie.
Hier setzt Conversational Design an. Es strukturiert den Dialog inhaltlich und dramaturgisch: Gesprächslogik, Tonalität, Haltung und Dialogführung werden so gestaltet, dass das Anliegen des Kunden klar aufgenommen, effizient gelöst und markengerecht kommuniziert wird.
Conversational AI liefert damit die technologische Grundlage für das Verstehen und Verarbeiten von Sprache.
Conversational Design übersetzt diese Fähigkeit in eine verständliche und konsistente Kommunikation.
Erst im Zusammenspiel beider Disziplinen entsteht ein Dialog, der funktioniert und sich für Nutzer klar, orientierend und stimmig anfühlt.
Wenn KI spricht, zählt das Design
3 Dinge die man bei Conversational Design
beachten sollte:
1. Voreinstellungen bewusst beachten
Conversational AI startet nie bei null. Modelle bringen implizite Annahmen, Tonalitäten und Verhaltenslogiken mit. Wer diese Ausgangslage versteht, kann Dialoge gezielt führen, lenken und ausrichten.
2. Ziele klar machen
Ohne klares Ziel bleibt KI reaktiv. Mit einer definierten Rolle und Haltung wird sie zum aktiven Teil der Markenkommunikation.
3. Briefing wie bei einer Kollegin
Conversational AI braucht ein gutes Briefing – nicht in Form von Regeln, sondern von Kontext. Wird Austausch zugelassen, entstehen Dialoge, die präziser, passender und brauchbarer werden.
Warum Conversational Design unverzichtbar ist!
Conversational Design entscheidet darüber, ob KI als reines Werkzeug oder als Gesprächspartner wahrgenommen wird. Ohne bewusste Gestaltung bleiben Interaktionen zwar funktional, entfalten jedoch keine kommunikative Relevanz.
Für viele Kund:innen ist Conversational Design der erste und oft wichtigste Kontaktpunkt mit einem Unternehmen.
Erst durch klare Dialogführung, Haltung und Tonalität wird KI zu einem steuerbaren, markenkonformen Interface, das Orientierung schafft und Vertrauen aufbaut. Die Qualität des Dialogs entscheidet darüber, ob Nutzer:innen sich verstanden fühlen oder abspringen.
Conversational Design ist deshalb unverzichtbar, weil sie Technologie in Kommunikation übersetzt.
Und Kommunikation entscheidet darüber, wie Marke erlebt, verstanden und erinnert wird.
Entscheidende Aspekte dafür sind:
Verständlichkeit: Dialoge einfach & nachvollziehbar gestalten
Orientierung: Dialoge strukturieren & Kund:innen leiten
Effizienz: Anliegen zielorientiert lösen
Markenwirkung: Tonalität transportiert die Markenidentität
Lasst uns Conversational Design so gestalten, dass Dialoge nicht nur funktionieren, sondern wirken.
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