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A.I. Voice Bots
Conversational Design

Nutzerakzeptanz von Service Automationen

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Anker 1

Auditive Experience
Akustische Kommunikation als Ganzes se
hen

 

Markenkonformes Kommunizieren im Service-Bereich hört mittlerweile nicht mehr bei der Service Hotline auf.

Wer hier von Anfang an das große Ganze betrachtet und die auditiven Kontaktpunkte mit Kund*innen markenkonform und vor allem einheitlich gestaltet, hat die Nase in der akustischen Markenkommunikation ganz weit vorne.

 

Wir denken daher mit Ihnen von Beginn an im Dreiklang:

Image by Jason Leung

Nutzerzentriert

Ob Service-Telefonie Bots, Voice Assistants wie Alexa oder der Kopfhörer, der mit den Nutzer*innen kommuniziert – die dafür benötigten akustischen Elemente gestalten wir mit Ihnen einheitlich und aufeinander abgestimmt. So kreieren wir statt einzelnen Insellösungen einen akustischen Kontinent, welcher die Nutzer*innen bei jedem Ton an sich erinnert.

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Töne statt Stille

Wer kennt sie nicht – die Situation der unangenehmen Stille, wenn mitten im Gespräch plötzlich niemand mehr etwas zu sagen hat. Ungefähr genauso seltsam fühlt es sich für Ihre Nutzer*innen an, wenn der Voice Bot erstmal ein paar Sekunden braucht, um zu signalisieren, dass zum Beispiel das Gesagte verstanden wurde. Deshalb kreieren wir akustische Signaltöne, die eben diese unangenehme Stille – die Latenzzeit – überspielen und Nutzer*innen stattdessen mit einem guten Gefühl und einem schönen, marken-konformen Ton im Ohr zum nächsten Punkt springen lassen.

Auditives Erleben

Genauso unangenehm wie seltsame Pausen im Gespräch sind Gespräche, die sich unnötig in die Länge ziehen. So kann ein Audio Bot-Dialog à la “Bitte nennen Sie Ihren Namen” - Stille - “Okay, ich habe Ihren Namen verstanden” und so weiter, langwierig und nervig für Ihre Nutzer*innen sein. Viel schöner wäre es doch, in einem flotten Flow ohne viel Wiederholung zum Ziel zu kommen. Wir lösen das mit Signaltönen, die Ihre Nutzer*innen verständlich und trotzdem schnell durch die Bot-Abfrage führen.

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Logo von O2 Telefonica Deutschland

Service Experience (CX/UX)

o2 Callflow
o2 Demo-Callflow - comevis
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Die 3 gestaltbare Parameter

Klang

Mit Ihren Instrumenten, die den richtigen Ton treffen.

Stimme

Mit Stimmen, die Ihre Geschichten spürbar erzählen.

Dialog

Mit Hör-Texten und Klangdialogen, die verstanden werden.

Mit Instrumenten, die den Ton treffen - comevis
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Best Practices

Eine kleine Auswahl zur Inspiration

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