Best practice swisscom

 

Neue Dimensionen im Audio Branding.

Einzigartiger akustischer Markenauftritt und

Service Design (digital AUDIO interaction)

„Wir wollen unseren Kunden mehr auditive Orientierung geben und das Erlebnis in jeder Beziehung positiv gestalten. Mit Hilfe der Akustik-Experten und Sound-Designer von comevis ist uns ein einzigartiges akustisches Design gelungen, das unsere Marke stärkt und die Kundenbindung vertieft. Zudem können beispielsweise event-orientierte Adaptionen, wie zur Fußballweltmeisterschafft leicht integriert werden, diese greifen dann saisonale Stimmungen auf und das unterstreicht unseren Anspruch an unsere erlebbare Service-Qualität“

Herr Marcel Hischier

Head of Channel Orchestration & Tools
swisscom

Referenzzitat

Service Erlebnis

Unsere Akustik-Strategen entwickelten ein individuelles Audio-Interaction-Design für den wichtigen Touchpoint Telefonie der swisscom. So ist es uns gelungen, einen visionären Corporate Sound zu erschaffen der die Marke Swisscom in der täglichen Kundenkommunikation erlebbar macht.

Vorher

Callflow Demo

Begrüßung

Sprachweiche

Menü

Systemansagen

Wartefeld I Systematik

swisscom Corporate Music - comevis
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swisscom Digital Audio Interaction - comevis
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Audio Branding

Unsere Klangwelten schaffen ein sinnliches Erlebnis, dass im Ohr bleibt und Swisscom zu einem einzigartigen akustischen Markenauftritt verhilft.

 

Hinzu kommen neue Stimmen in 4 Sprachen.

Voices

Die Stimmen der Swisscom begrüßen z.B. Kunden beim Anruf auf allen Servicenummern.

Der Clou: Je nach Anliegen des Kunden ändert sich die Stimmungslage. So hört der Kunde aktivierende Klänge, wenn er Wissensbedarf zu Produktlösungen wie z.B. dem Komplettpaket inOne hat. Meldet er hingegen eine Störung, erklingen eher beruhigende Sequenzen des Corporate Sound.

swisscom DE - comevis
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swisscom FR - comevis
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swisscom EN - comevis
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swisscom IT - comevis
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International

Die Sprecherinnen und Sprecher führen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch durchs Programm bzw. bieten ein Guiding in der Service-Navigation. 

Besinnlicher PoS

Zu Weihnachten verzauberte die swisscom auch am Point of Sale mit von comevis kreierten Klängen - hören Sie einen Ausschnitt der winterlichen Klänge aus den swisscom Fillialen.

Swisscom PoS - comevis
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Telefonkonferenz-systeme inkl. Skype for business

comevis lieferte das akustische Service Design für die Telefonkonferenzsysteme der swisscom.

Special Edition

Zur WM 2018 begeisterte die swisscom Ihre Fans mit dem von uns konzipierten Corporate Sound im Fußball Design - für ein ganz besonderes Service Erlebnis.

swisscom WM Edition - comevis
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Weitere Best Practices gibt es hier:

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contact [at] comevis.com

Ila Bicker

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"Der Gesang ist die in höchste Leidenschaft klingende Rede. Musik ist die Sprache der Liebe."

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